Reprendre un ticket de Prise en charge des litiges par l'agent virtuel litige en tant que client

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Découvrez comment un client peut reprendre un ticket de litige de carte lorsqu’il Prise en charge des litiges par l'agent virtuel ferme une Agent virtuel messagerie instantanée avant de soumettre le ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Procédure

    1. Dans le portail de l’assistance clientèle, accédez à Mes listes > Mes tickets.
    2. Dans la liste Mes tickets, sélectionnez le numéro de ticket du ticket incomplet.
      Un ticket incomplet peut être dans un état Nouveau.
    3. Terminez les activités restantes dans le playbook.
      Un client peut reprendre un ticket de litige de carte incomplet à partir d’une Agent virtuel messagerie instantanée en ouvrant le ticket dans le portail.
    4. Dans l’activité Soumettre un litige, sélectionnez Soumettre.