Personnaliser la Agent virtuel rubrique dans Prise en charge des litiges par l'agent virtuel
Passez en revue et modifiez le sujet dans Prise en charge des litiges via l’AgentAgent virtuel virtuel. Découvrez le fonctionnement du workflow de conversation et modifiez-le en fonction de vos besoins.
Avant de commencer
Définissez le périmètre de l’application dans votre instance sur Financial Services Card Operations.
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La prise en charge des litiges via l’Agent virtuel contient une Agent virtuel rubrique appelée Signaler un litige. Consultez cette rubrique pour découvrir comment l’assistant Agent virtuel crée des tickets de litige et recueille des informations auprès du client.
Procédure
- Accédez à la .
- Dans le champ Rechercher, saisissez Signaler un litige.
- Sélectionnez Signaler un litige dans la liste des rubriques.
Que faire ensuite
Examinez et modifiez le workflow en fonction de vos besoins professionnels.