Tableau de bord de Intelligent Servicing for Fraud
Intelligent Servicing for Fraud Contient un tableau de bord préconfiguré avec des visualisations de données activables qui peuvent aider votre organisation à améliorer vos processus business et à quantifier la valeur du libre-service.
Le Intelligent Servicing for Fraud tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de fraude, d’afficher les tendances et d’obtenir des détails à partir d’une vue unique. Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un SLA et des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate.
Rôles Now Platform requis
sn_bom_fraud.manager, avait besoin de voir les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_bom_fraud.admin, nécessaire pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de bord Intelligent Servicing for Fraud
Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à .
Cas d'utilisation
Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d'utilisation.
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Gestionnaire de fraudes | Doit obtenir une visibilité sur l’état des tickets de fraude et effectuer les opérations suivantes :
|
| Administrateur des fraudes | Doit pouvoir personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
- Nombre de tickets de fraude clôturés en une journée qui ont violé le SLA.
- Nombre de tickets fermés avec SLA
- Nombre de tickets de fraude clôturés ce jour-là dans le cadre du SLA. Cet indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectent le SLA par rapport aux tickets qui ne le sont pas.
- Nombre de tickets fermés
- Nombre de tickets de fraude clôturés dans la période sélectionnée où les répartitions sont la source de fraude, le service et la classification des risques.
- Tickets de fraude avec amortissement
- Pour la période sélectionnée, cela contient le montant total de la radiation des tickets de fraude fermés qui ont fait l’objet d’un processus de radiation où la répartition est Service.
- Tickets de fraude avec option de récupération
- Pour la période sélectionnée, cela contient le montant total de récupération des tickets de fraude fermés qui ont subi un processus de récupération où la répartition est Service.
- Tickets ouverts
- Nombre de tickets ouverts à ce jour. L’indicateur est utilisé pour comparer et voir la tendance du nombre de tickets créés par rapport aux tickets fermés par rapport aux tickets ouverts.
- Nombre de tickets créés
- Nombre de nouveaux tickets de fraude créés aujourd’hui. L’indicateur est utilisé pour comparer et voir la tendance du nombre de tickets créés par rapport aux tickets fermés par rapport aux tickets ouverts.
- Délai moyen de clôture d’un ticket
- Répartition du nombre moyen d’heures pour fermer les tickets de fraude. Le score est calculé comme suit : [Fraude FSO.Durée cumulée des tickets clôturés]/[Fraude FSO.Nombre de tickets clôturés]
Répartitions
- Service de fraude
- Source de fraude
- Classification des risques de fraude
Filtres
| Nom | Type | Description |
|---|---|---|
| Service de fraude | Choix | Affiche tous les services actifs définis pour la table Ticket de fraude [sn_bom_fraud_case]. |
| Classification des risques de fraude | Choix | Affiche toutes les classifications de risque actives pour la table Ticket de fraude [sn_bom_fraud_case]. |
| Source de fraude | Choix | Affiche tous les types de sources actives pour la table Ticket de fraude [sn_bom_fraud_case]. |