Composants installés avec Intelligent Servicing for Fraud

Opérations des services financiers de Yokohama

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Opérations des services financiers de Yokohama

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Customer and Industry

Composants installés avec Intelligent Servicing for Fraud

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

2 minutes de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du (sn_bom_fraud), notamment les tables, les rôles d’utilisateur Intelligent Servicing for Fraud et les travaux planifiés.

Modules d'extension installés

Tableau 1. Modules d’extension installés avec l’application Intelligent Servicing for Fraud
Module d'extension	Description
Service clientèle [com.sn_customerservice]	Active l’extension des tables de l’application Gestion du service clientèle vers les Opérations des services financiers applications.

Applications de stockage installées

Tableau 2. Applications de stockage installées avec l’application Intelligent Servicing for Fraud
Application de stockage	Description
Financial Services Operations Core	Stocke les données client nécessaires pour faire des demandes de service de réclamation. Pour plus d'informations, consultez .
Playbooks pour Gestion du service clientèle	Fournit un moyen de visualiser les workflows de processus business dans une vue simple et axée sur les tâches, garantissant des réponses cohérentes aux situations les plus courantes. Pour plus d’informations, consultez Playbooks pour Gestion du service clientèle.

Rôles installés

Tableau 3. Rôles installés avec l'application Intelligent Servicing for Fraud
Rôle	Description	Contient des rôles
sn_bom_fraud.admin	crée, lit, met à jour et supprime des opérations (CRUD) sur les tickets de fraude.	decision_table_admin sn_bom.service_definition_admin sn_bom_fraud.agent sn_doc_processor.admin
sn_bom_fraud.agent	Accède aux données relatives aux fraudes et les consulte en tant qu’agent de fraude.	sn_doc_processor.agent sn_bom.visionneuse_données_client sn_bom.visionneur_données_compte sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit sn_bom.b2b_agent sn_bom.visionneuse_compte_de_dépôt sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer sn_bom.b2c_agent
sn_bom_fraud.visionneuse	Accorde l’accès pour afficher les tickets de fraude.	sn_bom.service_definition_read sn_bom.visionneuse_données_client sn_bom.visionneur_données_compte sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit sn_bom.visionneuse_compte_de_dépôt sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
sn_bom_fraud.gestionnaire	Approuve ou rejette les tickets de fraude.	sn_bom_fraud.agent
sn_bom_fraud.contributeur	Crée un ticket de fraude pour le compte du client.	sn_bom.visionneur_compte_ sn_doc_processor.collecteur sn_bom.ref_data_viewer sn_bom.service_viewer sn_bom.service_definition_read sn_sla_definition_read sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit sn_customerservice.csm_workspace_user sn_bom.visionneuse_compte_de_dépôt sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
sn_bom_fraud.agent_connector	Crée, affiche et modifie les tickets de fraude, et travaille avec les consommateurs à la résolution des tickets.	sn_doc_processor.agent sn_sla_definition_read sn_bom.visionneuse_données_client sn_bom.visionneuse sn_bom.visionneur_données_compte sn_bom.visionneur_compte_carte_de_crédit sn_bom.agent sn_bom.visionneuse_compte_de_dépôt sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

Tables installées

Tableau 4. Tables installées avec l'application Intelligent Servicing for Fraud
Table	Description
Ticket de fraude [sn_bom_fraud_case]	Stocke toutes les alertes qui sont marquées par les systèmes externes de détection des fraudes. Cette table est également utilisée pour consigner et enquêter sur les tickets de fraude signalés par les clients ou par des entités externes telles que l’organisme d’application de la loi ou les régulateurs d’un pays. La table Ticket de fraude étend la table Base de services financiers. La table de base de services étend la table Ticket [sn_customerservice_case] .
Tâche de fraude [sn_bom_fraud_task]	Stocke toutes les tâches frauduleuses. Cette table est utilisée par les agents de fraude comme une sous-tâche pour terminer leurs tickets de fraude. Par exemple, supprimer et signaler aux risques et à la conformité. La table Tâche de fraude étend la table Tâche financière [sn_bom_task].
Transaction de fraude [sn_bom_fraud_transaction]	Stocke les informations sur les transactions frauduleuses et le résultat des règles métier qui sont déclenchées à différentes étapes du cycle de vie du ticket.

Tables de décision installées

Tableau 5. Tables de décision installées avec l’application Intelligent Servicing for Fraud
Nom	Description
Règles de la politique relative à la fraude à la carte	Règles permettant de décider si une enquête est autorisée pour une transaction et de déterminer la responsabilité du client associée.
Règles d’évaluation des risques de fraude à la carte	Règles pour déterminer le risque associé à une transaction.
Règles d’acheminement d’enquête relative aux fraudes	Règles permettant de décider s’il faut acheminer le ticket au groupe d’enquêteurs de fraudes ou non.