Traiter un Demandes d'indemnisation ticket
Traitez les tickets de réclamations dans l’application Demandes d'indemnisation . En tant que processeur de réclamations, vous pouvez examiner et vérifier les réclamations d’assurance, effectuer les tâches d’exécution après l’évaluation d’un expert en sinistres et fermer une réclamation.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_ins_gen_claim.processor
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Cette procédure fait référence aux définitions de services et aux produits utilisés dans le secteur d’activité des demandes d’assurance voyage incluses. Votre workflow peut varier en fonction de votre configuration.
Procédure
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Ouvrez le ticket et la tâche de déclaration de sinistre de l’une des façons suivantes.
Option Étapes À partir de la page de destination Sélectionnez un ticket actif à partir de la liste Mes tâches en attente ou Mes réclamations ouvertes. À partir du playbook de tickets - Sélectionnez l’icône de listes (
). - Sous l’onglet Listes , sous Tickets de demandes d’assurance (ou la catégorie de liste spécifique à votre workflow personnalisé), ouvrez la liste de tickets.
- Dans la liste, sélectionnez le ticket qui contient la tâche.
- Si le ticket de réclamation est dans le nouvel état ou ne vous est pas affecté, sélectionnez Accepter pour pouvoir travailler dessus.
- Sélectionnez l'onglet Playbook.
- Sous l’une des étapes suivantes, sélectionnez l’activité de tâche sur laquelle travailler.
À partir d’un ticket de réclamation d’assurance - Sélectionnez l’icône de listes ().
- Sous l’onglet Listes , sous Tickets de demandes d’assurance (ou la catégorie de liste spécifique à votre workflow personnalisé), sélectionnez Mes affectations.
- Dans la liste, sélectionnez le ticket que vous souhaitez ouvrir.
- Si le ticket de réclamation est dans le statut Nouveau, sélectionnez Accepter pour pouvoir travailler dessus.
- Dans le ticket, sélectionnez l’onglet Tâches et sélectionnez la tâche de réclamation.
À partir de la liste des tâches de ticket de demande d’assurance - Sélectionnez l’icône de listes ().
- Sous l’onglet Listes , sous Tâches de demandes d’assurance (ou la catégorie de liste spécifique à votre workflow personnalisé), sélectionnez Tout.
- Dans la liste, sélectionnez la tâche que vous souhaitez ouvrir.
Vous devrez peut-être sélectionner Accepter pour accepter l’affectation de la tâche, afin de pouvoir travailler sur la tâche. - Sélectionnez l’icône de listes (