Avant d’utiliser l’application Demandes d'indemnisation , assurez-vous que vous disposez des données client de vos clients particuliers et business sur votre instance afin de pouvoir associer les politiques à vos clients et créer des incidents pour eux.

Les données client comprennent les informations sur le client et les comptes. Les consommateurs sont les clients dans un modèle commercial business-to-consumer, et les comptes et contacts sont les clients dans un modèle business business-to-business.

Les clients existants peuvent être importés à l’aide d’une configuration guidée. Il est possible de créer de nouveaux clients manuellement à l’aide de l’application Gestion du service clientèle . Pour plus d’informations, consultez les rubriques suivantes :

• Configure consumers

  Découvrez comment configurer les données pour vos consommateurs individuels, y compris leurs données personnelles et toute autre information nécessaire spécifique au consommateur.

• Configure accounts and contacts

  Découvrez comment configurer les données pour vos clients business. Vous pouvez créer et configurer les comptes d’entreprise et les lier aux contacts pertinents (c’est-à-dire les représentants ou les parties prenantes de ces entreprises).