Tableau de bord de Assurance-vie individuelle
Le tableau de Assurance-vie individuelle bord vous donne un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les demandes de service de police individuelles reçues pour vos services d’assurance.
Le Assurance-vie individuelle tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de service de police, d’afficher les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour toute période que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA), des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais de clôture moyens des tickets de service de police.
Rôles Now Platform requis
- sn_ins_indiv_life.manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_ins_indiv_life.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de bord Assurance-vie individuelle
Pour accéder au tableau de Assurance-vie individuelle bord, accédez à ( 
).
Vous pouvez également accéder à .
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Platform Analytics Espace de travailfichier . Pour plus d’informations sur le , voir Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.
Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord de l’interface utilisateur principale existante comme d’habitude en accédant à .
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Gestionnaire de la police d’assurance-vie individuelle | Doit obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets d’assurance et effectuer les opérations suivantes :
|
| Administrateur de la police d’assurance-vie individuelle | Doit pouvoir personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Individual Life and Disability Servicing.Durée cumulée des tickets fermés
- Nombre d’heures pour fermer les tickets Personal Lines ce jour-là avec les répartitions d’étape et de service.
- Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés
- Nombre de tickets d’assurances-vie individuels qui ont été fermés aujourd’hui avec les répartitions d’étape et de service.
- Individual Life and Disability Servicing.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
- Nombre de tickets d’assurance-vie individuels ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
- Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
- Nombre de tickets d’assurance-vie individuels qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA.
- Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
- Nombre de tickets d’assurance-vie individuelle ouverts ce jour-là qui ont violé un SLA.
- Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets ouverts
- Nombre de tickets d’assurance-vie individuelle ouverts ce jour-là.
- Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets rejetés par le client
- Nombre de tickets fermés qui ont été rejetés par les clients au cours des 30 derniers jours, où la solution proposée par l’agent a été rejetée.
- Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés avec SLA
- Nombre de tickets d’assurance-vie individuels qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectaient un SLA au nombre de tickets qui ont violé un SLA.
- Individual Life and Disability Servicing.Nombre de tickets rejetés par le prestataire
- Nombre de tickets fermés au cours des 30 derniers jours qui ont été rejetés par un processeur ou un souscripteur.
Répartitions
- Étape du ticket individuel
- Motif du rejet de l’assurance-vie individuelle
- Service d’assurance-vie individuelle