Choisir une approche d’intégration
Plusieurs options s’offrent à vous pour intégrer vos données à votre plateforme. Passez en revue la matrice de décision des conseils d’intégration pour déterminer quelle est la meilleure approche pour vos besoins.
Certaines options peuvent être utilisées en tandem avec d’autres. Par exemple, une solution hybride par lots peut être utilisée pour charger certaines données de compte/police dans le système. Si un agent de support souhaite interroger les informations mises à jour sur un enregistrement, il peut effectuer une recherche et conserver toute nouvelle information du système externe sur la table locale.
- Êtes-vous à l’aise avec le stockage local de données ? Qu’en est-il du stockage local de toutes les données ?
- Avez-vous besoin de voir tous les types de comptes à partir d’une seule liste ?
- Les données doivent-elles être à jour lors de la visualisation ?
- L’utilisateur doit-il voir tous les comptes connexes du client ?
Utilisation du module d’extension de table distante FSO
Lors du choix de votre approche d’intégration, envisagez également d’utiliser le module d’extension FSO Table distante plutôt que de créer vos propres tables distantes personnalisées.
Le module d’extension FSO Remote Table fournit des extensions à partir des tables de niveau FSO le plus bas qui étendent le produit vendu. Toutefois, ces données n’apparaissent pas sur les tables parentes, car elles sont mises en cache dans la mémoire.
Le module d’extension FSO Table distante est une bonne option si vos agents ont uniquement besoin d’accéder aux comptes/politiques individuels à partir d’une interaction ou d’un ticket.
Si les agents ont besoin de voir plusieurs types de comptes dans une seule liste, ou s’ils ont besoin de voir toutes les informations de compte lorsqu’ils examinent un enregistrement client, vous pouvez envisager de créer une table distante personnalisée et de faire référence à des tables telles que Client et Ticket, le cas échéant.