Attribuez un ticket pour une réclamation de paiement à vous-même ou à un autre agent de réclamation afin que vous ou un autre agent puissiez commencer à travailler sur le ticket.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_bom_payment.claim_agent, sn_bom_payment.claim_agent_connector ou sn_bom_payment.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu’un ticket de réclamation est créé, il est automatiquement affecté à un groupe d’affectation ou à un utilisateur du service des réclamations de paiement. L’affectation est basée sur les règles d’affectation configurées. Si le ticket est affecté à un groupe d’affectation, n’importe quel membre du groupe peut trier le ticket lui-même ou affecter le ticket à un autre membre du groupe.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Cliquez sur l’icône Listes (icône ).
3. Dans l’onglet Listes , sous Réclamations, cliquez sur Tous.
4. Dans la liste, cliquez sur le ticket que vous souhaitez ouvrir.
5. Affectez le ticket.
   • Pour vous affecter le ticket, cliquez sur Me l’affecter.
   • Pour affecter le ticket à un autre agent, sélectionnez un agent dans le champ Affecté à .

Résultats

Le ticket est affecté à l’agent chargé de la réclamation. Si l’agent appartient également à un groupe d’affectation d’agent, le nom du groupe s’affiche dans le champ Groupe d’affectation .