Explorer Financial Services Deposit Operations
Vous pouvez utiliser ServiceNow® Financial Services Deposit Operations pour gérer une résolution simplifiée des tickets liés aux comptes d’épargne et de chèque de dépôt en automatisant et en optimisant les demandes de comptes de dépôt courantes.
Fonctionnalités principales
- Processus systématiques et reproductibles pour les mises à jour des comptes, les modifications des ordres permanents et l’octroi et la fermeture de comptes
- Workflows automatisés disponibles pour les demandes de compte courantes afin d’acheminer des tickets et des tâches entre différents départements et fonctions
- Personnalisé Espace de travail configurable de CSM pour différents rôles
- Expérience de playbook pour une navigation guidée vers la résolution des tickets
- Analyse des performances Tableau de bord avec des rapports préconfigurés pour suivre les tendances et les délais de réponse et favoriser l’amélioration continue
- Exploration de processus Visualiser les processus et identifier les opportunités d’amélioration
Financial Services Deposit Operations applications
Les demandes de service de dépôt professionnel et personnel sont prises en charge via les applications suivantes :
- Financial Services Business Deposit Operations
Avec cette application, gérez l’origine, la gestion et la fermeture des comptes de dépôt professionnels. Collectez et validez la documentation requise, autorisez et finalisez le processus d’approbation, le tout à partir d’un workflow centralisé.
Vous pouvez l’activer en installant l’application Financial Services Business Deposit Operations (sn_bom_deposit_b2b) à partir de ServiceNow Store.
- Financial Services Personal Deposit Operations
Avec cette application, gérez l’origine, la gestion et la fermeture des comptes de dépôt personnels. Collectez et validez la documentation requise, autorisez et finalisez le processus d’approbation, le tout à partir d’un workflow centralisé.
Vous pouvez l’activer en installant l’application Financial Services Personal Deposit Operations (sn_bom_deposit_b2c) à partir de ServiceNow Store.
Profils des opérations de dépôt
| Profil | Description |
|---|---|
| Administrateur | Administrateur de dépôt responsable de la configuration de l’application. |
| Utilisateurs finaux (demandeurs) | Les clients et les employés des succursales qui soumettent des demandes et vérifient l’état des tickets. Les utilisateurs suivants peuvent soumettre des demandes de service de dépôt :
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| Prestataires | Les agents du middle ou back office des institutions financières qui travaillent avec l’équipe de gestion des dépôts. Ils sont chargés de travailler sur les cas de dépôt et les tâches qui entrent dans les services de dépôt. Les agents suivants travaillent sur les tickets de dépôt :
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