Travailler sur une tâche de réclamation pour un ticket de réclamation
Travaillez sur une tâche de réclamation pour effectuer un examen juridique ou pour fournir des entrées d’unité business pour le ticket de service de réclamation associé.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_bom_compl.agent ou sn_bom_compl.agent_connector
Important :
Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles du modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
- Lorsqu’un ticket de réclamation est identifié comme ayant un impact juridique, le workflow génère automatiquement une tâche d’exécution juridique de réclamation.
- Lorsqu’un agent de traitement des réclamations clique sur Demander une entrée d’entreprise à l’étape Examen et réponse d’un ticket de réclamation, le workflow génère automatiquement une tâche de réclamation pour une entrée d’unité business.
Si des règles d’affectation sont configurées, la tâche est automatiquement affectée à un agent.
Procédure
-
Cliquez sur l’icône Listes (
Résultats
La tâche de réclamation passe à l’état Fermé terminé.