Lorsqu’un client ou un employé de succursale dépose une plainte, un ticket de service de réclamations est créé et affecté à un agent de réclamation. Lorsque l’agent de traitement des réclamations commence à travailler sur ce ticket à l’aide du playbook de ticket, le workflow correspondant est déclenché. Le flux déclenche diverses tâches à partir du ticket et les règles d’affectation acheminent ces tâches vers les équipes de back-office ou les agents appropriés. Ces tâches apparaissent dans l’onglet Tâches et parfois dans le playbook lui-même.

Utilisez le playbook des tickets qui fournit les activités et les tâches pour rechercher et résoudre la réclamation. Vous pouvez également créer et affecter des tâches selon vos besoins et utiliser le playbook pour communiquer avec le client.