Explorer Financial Services Complaint Management
Vous pouvez l’utiliser ServiceNow® Financial Services Complaint Management pour gérer une résolution rationalisée des réclamations au sein de l’équipe de gestion des réclamations ou pour les acheminer vers les unités business (BU) pour la prise de décision et la réponse.
Fonctionnalités principales
- Workflow automatisé pour acheminer les tickets et les tâches entre différents départements et fonctions
- Prise en charge des entrées de diverses unités business (BU)
- Acheminement des réponses pour revue et approbations
- Modèles de réponses configurables basés sur le type de réclamation pour résoudre les réclamations
- Personnalisé Espace de travail pour différents rôles
- Expérience de playbook pour une navigation guidée vers la résolution des tickets
- Analyse des performances Tableau de bord avec des rapports préconfigurés pour mettre en évidence les risques et les thèmes et faciliter le reporting réglementaire
- Exploration de processus Visualiser les processus et identifier les opportunités d’amélioration
Profils de gestion des réclamations
La gestion des réclamations s’adresse aux profils suivants :
| Profil | Description |
|---|---|
| Administrateur | Administrateur des réclamations responsable de la configuration de l’application. |
| Utilisateurs finaux (demandeurs) | Les clients et les employés des succursales qui soumettent des demandes et vérifient l’état des tickets. Les utilisateurs suivants peuvent déposer des réclamations :
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| Prestataires | Agents du middle ou back office des institutions financières qui travaillent avec l’équipe de traitement des réclamations. Ils sont responsables de travailler sur les cas de plaintes et les tâches qui entrent dans les services de plaintes. Les agents suivants travaillent sur les plaintes :
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