Supprimer le montant de la transaction litigieuse

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Supprimer le montant d’une transaction litigieuse irrécouvrable.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent fonctionne, il doit être combiné avec l’un des rôles du modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si la rétrofacturation n’est pas poursuivie auprès du commerçant et que l’agent décide d’annuler le montant de la transaction litigieuse, la transaction passe à la tâche Radier les fonds pour comptabiliser la perte.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Sélectionnez l’activité Radier les fonds sous l’étape du playbook d’enquête.
    7. Sélectionnez la tâche de fonds d’amortissement que vous souhaitez accomplir.
    8. Renseignez les champs obligatoires et toute autre information connexe que vous avez recueillie sur le formulaire.
    9. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , entrez vos commentaires.
    10. Une fois que vous avez saisi les détails dans la tâche, sélectionnez Mettre à jour.
    11. Fermez la tâche à partir du playbook.
      Activité de litigeAction
      Pour fermer la tâche de l’option Supprimer des fonds Sélectionnez Fermer.