Examen d’un ticket de litige
Passez en revue les tickets de litige dans Opérations de carte de services financiers soumis par le titulaire de la carte à partir du portail. Vous pouvez vérifier les transactions litigieuses et associées, mettre à jour le motif du litige, remplir un questionnaire au niveau des transactions en cas de transactions multiples et soumettre pour examen après examen.
Passer en revue les activités d’étape pour les agents de litige
Lorsqu’un agent de litige examine un ticket à partir du portail, il peut afficher et modifier les transactions choisies par le titulaire de la carte. L’agent peut également examiner le motif du litige, modifier les transactions, mettre à jour la catégorie du litige et changer les réponses au litige. Après avoir effectué les mises à jour requises, ils cliquent sur Continuer.
| Activité | Description |
|---|---|
| Revue d'admission | Passez en revue le motif du litige, modifiez les transactions sélectionnées, mettez à jour la catégorie du litige et apportez des changements aux réponses au litige |
| Sélectionner les transactions associées | Affichez la liste des transactions associées et tous leurs détails. |
| Questions supplémentaires | Répond aux questions supplémentaires auxquelles il faut répondre. |
| Remplir des questions supplémentaires sur les transactions (transactions multiples) | Répondez aux questions propres à la transaction au niveau de la transaction pour les transactions multiples litigieuses. |
| Soumettre pour examen | (Facultatif) Saisissez des commentaires avant de soumettre le ticket pour enquête et soumettez le ticket pour lancer le processus d’enquête. |