Examen de la réponse au pré-arbitrage et création d'un dépôt de ticket

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 2 mars 2025
  • 1 minute de lecture

    • Examinez la réponse du commerçant pour le pré-arbitrage et créez un dépôt de ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une fois la réponse du commerçant reçue pour le pré-arbitrage, la réponse est mise à jour dans le système et la tâche est automatiquement passée à la clôture.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans le playbook au niveau des transactions de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
    8. Sélectionnez l’activité Examiner la réponse à la procédure de pré-arbitrage et créer un dépôt de ticket .
    9. Examinez les détails de la réponse de l’acquéreur à la procédure de pré-arbitrage en ouvrant l’enregistrement dans le champ Réponse à la procédure de pré-arbitrage reçue .
      Vous pouvez également afficher la réponse du commerçant dans le flux d’activité sous forme de pièce jointe.
    10. Dans le champ Résultat du pré-arbitrage , sélectionnez Résolu ou Non résolu.
      Si Non résolu est sélectionné, le champ Voulez-vous créer un dépôt de ticket ? s’affiche .
    11. Pour procéder à la création d’un dépôt de ticket, sélectionnez Oui.
    12. Spécifiez le montant du dépôt du ticket et le motif du dépôt du ticket.
    13. Entrez des détails supplémentaires dans les champs Description, Remarques et Notes de travail , selon vos besoins.
    14. Sélectionnez Continuer.
    15. Sélectionnez Soumettre un dépôt de litige.

    Résultats

    Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction passe à En attente d’informations externes. Le formulaire est en mode lecture seule pendant l’attente d’une réponse. Visa confirme le dépôt du dossier avec une lettre d’accusé de réception. Récupérez la lettre en sélectionnant Obtenir une lettre de confirmation. La lettre peut être consultée dans le flux Activité.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez retirer le dépôt de ticket en sélectionnant Retirer le ticket. Une fois qu’une décision de Visa est disponible, vous pouvez y accéder en sélectionnant Obtenir une réponse au dépôt du ticket. La tâche est automatiquement fermée et l’activité Examen de la réponse au dépôt du ticket et appel est accessible.