Examiner la réponse au dépôt de ticket et l'appel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 2 mars 2025
  • 1 minute de lecture

    • Examinez la réponse au dépôt de dossier et recevez la lettre de décision de Visa.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Visa émet une lettre de décision soutenant l’acquéreur ou l’émetteur après avoir examiné la réponse au dépôt du dossier. Si l’une ou l’autre des parties n’est pas satisfaite de la décision de Visa, elle peut faire appel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans le playbook au niveau des transactions de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
    8. Sélectionnez l’activité Examiner l’appel de dépôt de ticket .
    9. Sélectionnez Obtenir une réponse au dépôt du ticket pour récupérer la lettre de décision de Visa.

      La lettre peut être consultée dans le flux Activité.

    10. Sélectionnez votre réponse dans le champ Résultat de la réponse .
      • Pour accepter le résultat, sélectionnez Résolu.
      • Pour faire appel du résultat, sélectionnez Non résolu.
    11. Sélectionnez Oui dans la liste déroulante Créer un appel .
      Remarque :
      Un recours ne peut être créé que si certaines conditions sont remplies. Pour plus d'informations, consultez Workflow de collaboration.
    12. Saisissez le montant de l’appel.
    13. Indiquez le motif de l’appel.
    14. Entrez des détails supplémentaires dans les champs Description, Remarques et Notes de travail , selon vos besoins.
    15. Sélectionnez Continuer.
    16. Sélectionnez Créer un appel pour créer l’appel pour le montant spécifié.

    Résultats

    Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction passe à En attente d’informations externes. Le formulaire est en mode lecture seule pendant l’attente d’une réponse. Visa confirme l’appel avec une lettre d’accusé de réception. Récupérez la lettre en sélectionnant Obtenir une lettre de confirmation dans l’activité Appel de dépôt du ticket d’examen .