Examen et réponse au pré-arbitrage

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 2 mars 2025
  • 1 minute de lecture

    • Examinez et répondez à la demande de pré-arbitrage créée par l’acquéreur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’acquéreur peut choisir d’engager un pré-arbitrage. Vous pouvez examiner cette activité de pré-arbitrage et y répondre.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste de tickets.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Au niveau de transaction de l’onglet Traitement du playbook, sélectionnez l’ID de transaction.
    7. L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
    8. Sélectionnez l’activité Examen et réponse au pré-arbitrage .
    9. Examinez la demande de pré-arbitrage en ouvrant l’enregistrement sous le champ Demande de pré-arbitrage .
      Vous pouvez également afficher la réponse du commerçant dans le flux d’activité sous forme de pièce jointe.
    10. Répondez de l’une des façons suivantes.
      Valeur du résultat du pré-arbitrageProcédure et résultat
      Résolu

      Déterminez s’il faut inverser un crédit provisoire à l’aide du champ Inverser un crédit provisoire . Sélectionnez Continuer, puis sélectionnez Accepter le litige. Sélectionnez Fermer la tâche.

      En conséquence, l’émetteur accepte la demande de pré-arbitrage de l’acquéreur. Elle annule le crédit provisoire ou convertit le crédit provisoire en crédit final.
      Non résolu

      Sélectionnez Continuer. Sélectionnez Remplir le questionnaire et fournissez toutes les informations relatives au pré-arbitrage en réponse.

      Sélectionnez Soumettre pour le formulaire de questionnaire. Sélectionnez Créer une réponse à la procédure de pré-arbitrage.

      Par conséquent, l’émetteur réfute le pré-arbitrage.

    Résultats

    Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction passe à En attente d’informations externes. Le formulaire est en mode lecture seule pendant l’attente d’une réponse. Visa confirme le dépôt du dossier avec une lettre d’accusé de réception.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez rappeler la demande dans les trois jours suivant la date de soumission avant de recevoir une réponse. Pour rappeler la demande, sélectionnez Rappel. Si un dépôt de ticket (arbitrage) est reçu, la valeur Arbitrage entrant reçu devient Oui et l’état de la transaction passe à Travail en cours.