Initiation d’un ticket de litige

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 3 mars 2025
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    • Démarrez un ticket de litige dans le playbook des litiges de cartes avec l’intégration Visa pour une transaction associée à une transaction. Saisissez les détails du litige, remplissez le questionnaire sur le litige, chargez des documents et soumettez le ticket pour enquête.

    Le titulaire de la carte crée un ticket de litige

    Lorsqu’un titulaire de carte initie un ticket de litige, l’étape de lancement du playbook de litige intégré Visa comprend les activités clés suivantes :
    Tableau 1. Activités du titulaire de la carte
    Activité Description
    Sélectionner la transaction Vous pouvez sélectionner le compte financier et la transaction pour le litige.
    Motif du litige Fournit un motif de contestation de la transaction. Par exemple, des frais non comptabilisés ou un montant de transaction incorrect.
    Ajouter plus de transactions Si la catégorie du litige est Fraude, cette activité s’affiche. Vous pouvez sélectionner des transactions supplémentaires dans la liste des transactions si plusieurs transactions sont en litige.
    Remplir le questionnaire sur les litiges Remplit un questionnaire pour fournir plus de détails sur les transactions litigieuses.
    Document chargé (Facultatif) Télécharge les pièces justificatives pour le ticket.
    Soumettre le litige Soumettez le ticket de litige pour une enquête plus approfondie.

    L’agent du litige crée un ticket de litige

    Lorsqu’un agent de litige initie un litige, l’étape d’initiation du playbook de litige intégré Visa comprend les activités clés suivantes :
    Tableau 2. Activités de l’agent de contentieux
    Activité Description
    Sélectionner la transaction Crée un ticket de litige en sélectionnant le client, la catégorie de litige et le compte financier. Affiche les transactions disponibles pour la sélection.
    Ajouter plus de transactions Permet la sélection de plusieurs transactions pour le litige, le cas échéant.
    Sélectionner les transactions associées Affiche les transactions associées, permettant la résolution par le biais d’annulations du marchand ou d’un traitement supplémentaire des litiges.
    Remplir le questionnaire sur les litiges Fournit des réponses aux questions spécifiques à la transaction au niveau du ticket.
    Remplir des questions supplémentaires sur les transactions (transactions multiples) Répond à des questions spécifiques à la transaction au niveau de la transaction pour plusieurs transactions litigieuses.
    Document chargé (Facultatif) Télécharge les pièces justificatives pour le ticket.
    Envoyer un litige Finalise le ticket et le soumet pour enquête. Des commentaires supplémentaires peuvent éventuellement être inclus avant la soumission.