Tables de décision des litiges

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Les tables de décision fournissent une logique de décision pour le traitement des litiges de Gestion des litiges cartes.

    Le tableau suivant répertorie les tables de décision utilisées dans .Gestion des litiges
    Remarque :
    Les règles affichées ici sont fournies à titre d’exemple de règles. Examinez-les et configurez-les pour refléter votre propre politique de traitement.
    Tableau 1. Gestion des litiges Tables de décision
    Table de décision Description
    Règles de litige de carte pour la politique interne Détermine l’action financière appropriée en fonction des détails d’un ticket de litige. Les résultats peuvent être :
    • Crédit provisoire immédiat
    • Crédit final immédiat
    • Refuser
    • Aucun crédit
    Remarque :
    Les utilisateurs peuvent étendre les règles prêtes à l’emploi en fonction de leurs propres stratégies.
    Déterminer le code du motif de litige concernant le remboursement Détermine le code de motif de remboursement pour les litiges Visa en fonction de la catégorisation du ticket et des réponses aux questions suivantes :
    • Qu’est-ce qui est incorrect au sujet de cette transaction ?
    • Ce litige est dû à ?
    Déterminer le message du code de motif de litige concernant le remboursement Mastercard Détermine le code de motif de remboursement.
    Déterminer le flux secondaire de remboursement par réseau de cartes Détermine s’il convient de mettre à jour le code du motif de litige concernant le remboursement.
    Déterminer la catégorie du litige Détermine la catégorie du ticket de litige en fonction des réponses aux questions suivantes :
    • Reconnaissez-vous le commerçant et l’acheteur ?
    • Avez-vous fourni une autorisation pour la transaction ?
    • Quel est le problème que vous rencontrez ?
    Déterminer la table de questionnaire et l’afficher Utilisé pour déterminer le questionnaire du ticket de litige en fonction du profil, du réseau de cartes et de la catégorie.
    Jours de résolution Reg E Détermine les jours de résolution Reg E pour un ticket. La durée par défaut est définie sur 45 jours.