Modèle de données sur les litiges

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Cette section décrit le modèle de données des litiges de cartes et les tables installées avec l’application de litiges.

    Modèle de données sur les litiges

    Le diagramme suivant montre les tables et leurs relations au sein du modèle de données des litiges de cartes.

    Figure 1. Modèle de données sur les litiges
    Diagramme illustrant les relations entre les différentes tables de données sur les litiges.

    Tables des litiges de cartes

    Entité Nom de la table Description
    Tâche de contentieux sn_bom_credit_card_disputes_task Stocke toutes les tâches de litige. Cette table étend la table Tâche financière [sn_bom_task].
    Transaction de litige sn_bom_credit_card_disputes_transaction Stocke toutes les transactions litigieuses.
    Compte chèque d'entreprise sn_bom_b2b_checking_account Stocke tous les enregistrements de compte chèque pour les consommateurs. Prolonge la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account].
    Compte d'épargne d'entreprise sn_bom_b2b_saving_account Stocke tous les enregistrements de compte d’épargne des clients business. Prolonge la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account].
    Compte de dépôt sn_bom_deposit_account Stocke tous les comptes de dépôt – vérification et enregistrement des enregistrements. Prolonge la table Compte financier [sn_bom_financial_account].
    Compte financier sn_bom_financial_account Stocke tous les comptes financiers : comptes de dépôt, comptes de prêt, compte de carte de crédit, comptes de marge de crédit et comptes de police d’assurance. Prolonge la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product].
    Tâche financière sn_bom_task Stocke toutes les tâches financières telles que les tâches de demande, les tâches de réclamation, les tâches de crédit et les tâches de prêt. Prolonge la table Tâche du secteur [sn_ind_task].
    Transaction financière sn_bom_transaction Stocke toutes les transactions financières pour les comptes de dépôt, de prêt et de carte de crédit.
    Ligne de crédit sn_bom_line_of_credit Stocke tous les enregistrements de compte de ligne de crédit. Prolonge la table Compte financier [sn_bom_financial_account].
    Compte chèque personnel sn_bom_checking_account Stocke tous les enregistrements de compte chèque pour les consommateurs. Prolonge la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account].
    Définition du service sn_bom_service_definition Stocke toutes les définitions de service configurées pour tous les workflows dans les applications Opérations des services financiers et étend la table de définition de service [sn_case_type_selection].
    Transaction par carte sn_bom_card_transaction Stocke tous les enregistrements de transactions par carte. Prolonge la table des transactions financières [sn_bom_transaction].
    Transaction de dépôt sn_bom_deposit_transaction Stocke tous les enregistrements de transactions de dépôt. Prolonge la table des transactions financières [sn_bom_transaction].
    Transaction de crédit sn_bom_line_of_credit_transaction Stocke tous les enregistrements de transactions de ligne de crédit. Prolonge la table des transactions financières [sn_bom_transaction].
    Admission du litige Visa sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire Stocke toutes les questions et réponses du questionnaire sur les litiges relatifs aux visas. Prolonge la table Formulaire d’admission [sn_evnt_inq_qtn].
    Admission du titulaire de la carte de litige Visa sn_bom_visa_cp_visa_dispute_cardholder_intake Stocke les questions et réponses du questionnaire sur les litiges relatifs aux visas soumises par les consommateurs, telles qu’un playbook de litige sur un portail de services. Prolonge la table de réception des litiges relatifs aux visas [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire].
    Type de région de CRB sn_bom_visa_cp_crb_region_type Stocke toutes les régions du bulletin de récupération de carte Visa (CRB).
    Message du code de motif de remboursement Mastercard sn_bom_mcard_cp_mastercard_chargeback_reason_codes Contient les codes de motif de remboursement Mastercard et les messages associés.
    Produits vendus sn_install_base_sold_product Cette table est utilisée pour importer et fournir une vue des produits et services qui ont été vendus à un compte ou à un consommateur. Elle permet aux clients, aux consommateurs et aux agents du service clientèle d’accéder aux détails des produits vendus.
    Modèle de produit cmdb_model Cette table est utilisée pour configurer des modèles de produits, tels que des services, du matériel, des logiciels ou des consommables vendus et pris en charge par l’entreprise.
    Ticket de service du litige de carte sn_bom_credit_card_disputes_services Cette table est utilisée par les agents pour commencer le processus de litige de carte ou signaler un litige en créant un ticket de litige pour le compte d’un client.
    Modèle de service de carte Sn_ent_card_service_model Table de modèles pour stocker des informations sur le produit de la carte
    Modèle de dépôt sn_ent_deposit_account_model Table de modèles pour stocker des produits de dépôt tels que le compte d’épargne, les comptes courants, et autres.
    Ticket sn_customerservice_case Un enregistrement de ticket comprend des informations détaillées sur les clients, les questions ou problèmes qu’ils ont signalés, ainsi que le travail effectué pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Par exemple, la table de ticket de service de litige de carte.
    Tâche Tâche La table Tâches est utilisée pour stocker et suivre la progression des différentes affectations de travail sur un ticket.
    Tâche sn_customerservice_task La table sn_customerservice_task dans ServiceNow est conçue pour centraliser toutes les tâches du service clientèle. Cette table permet d’organiser et de gérer efficacement les tâches du service clientèle, en veillant à ce que toutes les informations pertinentes soient facilement accessibles et gérables.
    Transaction liée aux litiges de cartes sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction Pour stocker les détails des transactions associées dans le cadre d’un litige relatif à une carte, par exemple, les transactions associées dans le cadre d’un litige relatif aux cartes visa.
    Définition du service sn_case_type_selection Les définitions de service sont utilisées pour créer des connexions entre les produits, les services et les types de ticket. Les définitions de service fonctionnent avec les types de tickets pour fournir différents types de demandes de service, par exemple, Émettre le crédit final.
    Formulaire d'admission sn_evt_inq_qtn La table est conçue pour stocker les questions posées pendant le traitement de différents types de demandes. Cette table sert de référentiel générique pour documenter les interactions liées à différents types de demandes. Il s’assure que toutes les questions nécessaires sont posées et que les réponses sont enregistrées.
    Compte d'épargne personnel sn_bom_saving_account Table pour stocker les détails d’un type de compte bancaire qui permet aux clients de déposer de l’argent et de gagner des intérêts dessus.
    Réseau de paiement sn_bom_payment_network Table pour stocker des informations sur les réseaux de traitement des paiements dans le contexte des cartes. Par exemple, Visa Interlink, Pulse.
    Carte de crédit business sn_bom_b2b_credit_card Table pour stocker les détails d’un type de carte de crédit conçu pour permettre aux entreprises d’acheter des biens ou des services à crédit avec des avantages adaptés à leurs besoins.
    Carte de crédit personnelle sn_bom_credit_card Table pour stocker les détails d’un type de carte de crédit qui permet aux particuliers d’acheter des biens ou des services à crédit.
    Codes de motifs de remboursements sn_bom_chargeback_reason_codes Les codes de motif de remboursement sont des codes numériques utilisés pour catégoriser les raisons pour lesquelles un titulaire de carte conteste une transaction. Ceux-ci sont fournis par des réseaux de cartes comme Visa, Mastercard, American Express. La table contient les détails de ces codes de motif.
    Base des services financiers sn_bom_case La table Base de services financiers sert de table parente pour tous les types d’enregistrements de tickets financiers au sein d’un système. Il agit comme un référentiel central qui fournit une structure unifiée pour la gestion de divers tickets financiers, tels que les litiges, les enquêtes sur les fraudes, les demandes de prêt et d’autres demandes ou problèmes financiers. Chaque enregistrement de cette table représente un ticket financier unique, avec des métadonnées associées qui sont liées à des détails de ticket plus spécifiques stockés dans des tables enfants connexes.
    Compte customer_account Table dans ServiceNow est conçue pour définir et gérer les comptes clients. Cette table permet d’organiser et de gérer les informations sur les clients, en veillant à ce que tous les détails pertinents soient facilement accessibles et gérables
    Consommateur csm_consumer La table dans ServiceNow représente un client B2C. Cette table permet d’organiser et de conserver les informations sur les consommateurs, en veillant à ce que tous les détails pertinents soient facilement accessibles et gérables
    Contact customer_contact Cette table permet d’organiser et de gérer les détails du contact, en veillant à ce que toutes les informations pertinentes soient facilement accessibles et gérables.