Criar casos principais para tópicos de caso de tendências

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Trabalhe nos casos com mais eficiência e resolva casos semelhantes de uma só vez, criando casos principais para adicionar o backlog de casos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nota:
    Esta tarefa se aplica a Espaço configurável do CSM e Espaço do agente do CSM.

    Se você não encontrou um caso principal existente para adicionar os tópicos de caso de tendências e acha que o cluster se qualifica como um caso principal, é possível criar um caso principal, conforme aplicável.

    Procedimento

    1. Abra seu espaço.
    2. Navegar até Listas > Tópicos de caso nas tendências > Última semana.
    3. Clique em um ID de cluster.
    4. Na lista relacionada Casos importantes relacionados, verifique se há casos importantes relacionados existentes.
    5. Se não houver casos principais relacionados, clique em Criar caso principal.
      Um caso principal é criado.

      Todos os casos secundários relacionados serão vinculados como casos secundários ao caso principal se o campo Primário do caso estiver vazio e o caso estiver no estado Aberto.

    O que Fazer Depois

    Para acessar o caso principal, clique no link na mensagem de confirmação de que um caso principal foi criado.