Configure o canal de bate-papo com o recurso ServiceNow® Suporte do Connect. Você também pode habilitar Virtual Agent para criar ou usar tópicos de chatbot predefinidos (conversas) para seus usuários. Você também pode dar aos usuários a opção de alternar para um atendente de um agente virtual.

Os agentes devem ser adicionados ao grupo de atribuição de suporte de bate-papo do Atendimento ao cliente antes que eles possam receber solicitações de bate-papo. Este grupo de atribuição é usado pela fila de bate-papo do Atendimento ao cliente para rotear as solicitações de bate-papo.

Para obter mais informações, consulte Virtual Agent.