Configurar espaços no Customer Service Management
Um espaço é uma interface do usuário que fornece aos agentes as ferramentas necessárias para responder às perguntas e resolver os problemas do cliente. Selecione um espaço para seus agentes usarem com Customer Service Management, Espaço configurável do CSM ou Espaço do agente do CSMe siga as instruções de configuração.
Os seguintes espaços estão disponíveis com Customer Service Management.
| Espaço | Descrição |
|---|---|
| Espaço configurável do CSM | Espaço configurável do CSM é baseado na IU do espaço. Este espaço é facilmente configurável com o Construtor de IU e usa a interface do usuário do Next Experience. |
| Espaço do agente CSM | Espaço do agente do CSM permite que você integre Customer Service Management com outras aplicações ServiceNow, incluindo:
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Depois de concluir a configuração do espaço, você pode selecionar e configurar diferentes recursos para usar no espaço do CSM.
Importante:
Espaço do agente do CSM agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Espaço configurável do CSM fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support.