Configuração de filtros para o Manager Workspace

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure filtros para aplicações de programação e coaching e use o filtro padrão para gerenciamento de canal para refinar os resultados da pesquisa.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Começando com a versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Por obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    Função necessária: sn_csm_wfo_workspa.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Exiba e analise dados em aplicações de programação e coaching com base nos filtros configurados. Você só pode usar os filtros padrão para gerenciamento de canal e não pode configurar novos filtros.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Otimização da força de trabalho para Atendimento ao cliente > Configuração do Espaço para gerentes > Configurações de Filtro.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de Configuração de filtro
      Nome Descrição
      Nome do filtro Nome exclusivo para a configuração do filtro.
      Tabela Tabela para a qual o filtro está configurado.
      Nota:
      Você pode filtrar somente tabelas ou exibições de banco de dados específicas para cada módulo.
      Consulte Filtrar tabelas de configuração no Manager Workspace para obter uma lista de tabelas e exibições de banco de dados que você pode usar para cada aplicação.
      Campo Campo a ser filtrado.
      Consulta de filtro Consulta para restringir as opções de filtro.
      Tipo
      • Opção: campo de tipo de opção.
      • Referência: campo de tipo de referência.
      Ordem Filtrar a ordem de exibição no Manager Workspace.
      Módulo do Workspace Módulo do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente que exibe a configuração do filtro.
      Ativo Habilita a configuração de filtro no Manager Workspace.
      Macroponent Componente sísmico definido por metadados.
    4. Clique em Enviar.