Uso do fluxo de atividades no painel lateral contextual
Os agentes de atendimento ao cliente podem acessar o fluxo de atividades no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM.
O fluxo de atividades permite que os agentes se comuniquem com os solicitantes e façam anotações internas sobre o trabalho realizado em um registro. O fluxo de atividades é atualizado quando a atividade atual no playbook é atualizada.
Clique no ícone Fluxo de 
) no painel lateral contextual para acessar o fluxo de atividades.
Os agentes podem executar as seguintes tarefas no fluxo de atividades.
| Tarefa | Descrição |
|---|---|
| Exibir publicações do caso ou da tarefa de caso | A atividade atual na área de trabalho do playbook determina as informações que são exibidas no fluxo de atividades. Percorra as publicações na seção Atividade para exibir as informações do caso ou da tarefa. Clique em Caso ou Tarefa na parte superior do fluxo de atividades para alternar as exibições. |
| Adicionar anotações de trabalho ou comentários | Na seção Compor:
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| Filtrar publicações | Clique no ícone de filtro (ícone de  ) na parte superior da seção Atividade para exibir as seleções de filtro:
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| Classificar publicações | Clique no ícone  ) para classificar as publicações da mais recente para a mais antiga ou da mais antiga para a mais recente. |
| Expandir e recolher publicações | Clique no ícone Mais opções (ícone  ) para expandir e recolher publicações.
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| Compor e-mails | Envie e-mails do Fluxo de atividades sem sair da exibição do caso. Na seção Compor:
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