Exibir informações do produto vendido nos espaços do CSM
Permita que os agentes ou gerentes de atendimento ao cliente exibam os produtos vendidos e as ofertas de serviço associadas ao produto vendido para uma conta ou consumidor.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Nota:
Esta tarefa se aplica a Espaço configurável do CSM e Espaço do agente do CSM.
Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir quais ofertas de serviço estão associadas aos produtos vendidos afetados por um problema. Eles também podem ver os compromissos de serviço e a disponibilidade.
Procedimento
- Abra seu espaço.
- Abra um caso de atendimento ao cliente.
- Clique em Produtos Vendidos para exibir o produto vendido associado ao caso e a oferta de serviço associada a ele.
- Clique na oferta de serviço para exibir os compromissos de serviço associados a ela.