Limitar o acesso à base de conhecimento a usuários internos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Limite o acesso às informações em uma base de conhecimento a usuários internos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os artigos em uma base de conhecimento estão disponíveis para usuários internos, como agentes de atendimento ao cliente, e para usuários externos (clientes e parceiros). Se os artigos de uma base de conhecimento forem destinados somente a usuários internos, o administrador do sistema poderá restringir o acesso personalizando o formulário da base de conhecimento.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Conhecimento > Administração > Bases de conhecimento.
    2. Clique na base de conhecimento desejada.
    3. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e selecione Configurar > Listas relacionadas.
    4. Selecione Não pode contribuir na coluna Disponível e mova para a coluna Selecionado.
    5. Clique em Salvar.
    6. No formulário da base de conhecimento selecionado, clique na lista relacionada Não pode contribuir.
    7. Clique em Editar.
    8. Clique em Todos os contatos do cliente na coluna da esquerda e mova para a coluna da direita.
    9. Clique em Salvar.