Análise de status da ação de caso
O painel do Customer Service Manager exibe a porcentagem do backlog de casos que está aguardando uma resposta do agente, uma entrada do cliente ou uma resposta de outros usuários.
O painel inclui o widget Abrir backlog - Bloqueado que divide o trabalho restante para mostrar casos que estão com os seguintes usuários:
- Agente
- Cliente
- Outra parte interessada interna
Conforme as tarefas de bloqueio de um caso são criadas e resolvidas, este widget de painel rastreia o tempo gasto com cada um desses usuários. O detalhamento é definido para:
- Bloqueado internamente
- Bloqueado pelo cliente
- Bloqueado internamente e pelo cliente