Parte interessada do negócio para Customer Service Management

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Parte interessada do negócio para Customer Service Management inclui plug-ins e funções que fornecem acesso a recursos de parte interessada do negócio.

    Os clientes que compraram o produto de assinatura do Customer Service Management podem fornecer aos usuários partes interessadas nos negócios os direitos para as seguintes ações:
    • Crie casos em nome de um cliente ou de uma organização de serviço.
    • Exibir casos, tarefas de caso e dados do cliente.
    • Exiba e analise os relatórios.
    • Aprovar solicitações.

    Funções para usuários de partes interessadas do negócio

    Você pode atribuir as funções a seguir a qualquer usuário que seja uma parte interessada do negócio.

    Tabela 1. Criar casos em nome de clientes
    Função Descrição Contém as funções Plug-in Tipo de usuário
    Colaborador da conta

    [sn_customerservice.account_contributor]

    		 Esta função permite que os usuários criem casos para qualquer conta. sn_customerservice.case_contributor_creator Usuário colaborador do CSM (com.snc.csm_contributor_user) Interno e externo
    Colaborador autorizado do caso

    [sn_customerservice.case_authorized_contributor]

    		 Esta função permite que os usuários, quando adicionados a um caso individual como uma parte relacionada, a:
    • Adicionar comentários e anexos adicionais
    • Receber notificações sobre atualizações de caso
    • Atualizar tarefas de caso
    • Aceitar ou rejeitar uma solução
    • Encerrar um caso
    • sn_customerservice.case_write_granular
    • sn_customerservice.case_related_party_write_granular
    		 Usuário colaborador do CSM (com.snc.csm_contributor_user) Interno
    Colaborador do consumidor

    [sn_customerservice.consumer_contributor]

    		 Esta função permite que os usuários criem casos para qualquer consumidor. sn_customerservice.case_contributor_creator Usuário colaborador do CSM (com.snc.csm_contributor_user) Interno e externo
    Colaborador de relacionamento

    [sn_customerservice.relationship_contributor]

    		 Esta função permite que os usuários criem casos para os clientes com os quais eles têm um relacionamento estabelecido. sn_customerservice.case_contributor_creator Entidades de extensão de base do CSM (com.snc.cs_base_extension) Interno e externo
    Gerente de relacionamentos do local

    [sn_bus_loc.location_relationship_manager]

    		 Esta função permite que os usuários exibam casos em todos os locais de negócios externos nos quais eles têm responsabilidade sn_bus_loc.location_relationship_manager. sn_customerservice.svc_location_manager_contributor Local de negócios (com.snc.business_location) Interno
    Colaborador do gerente local

    [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]

    		 Esta função permite que os usuários criem, atualizem, exibam e aprovem casos. Eles também podem registrar e remover funcionários em todos os locais de negócios que gerenciam.
    • sn_customerservice.consumer_contributor
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_customerservice.service_organization_contributor
    • sn_customerservice.account_contributor
    		 Local de negócios (com.snc.business_location) Interno e externo
    Tabela 2. Criar casos como contato de proxy
    Função Descrição Plug-in Tipo de usuário
    Contato do proxy

    [sn_customerservice.proxy_contact]

    		 Esta função permite que os funcionários criem casos para contas e contatos de clientes. Extensão de CSM para contatos de proxy (com.snc.csm_proxy_contacts) Interno

    Para obter mais informações sobre a função de contato do proxy, consulte Criar casos como um contato do proxy.

    Tabela 3. Criar casos em nome de organizações de serviço
    Função Descrição Contém as funções Plug-in Tipo de usuário
    Colaborador da organização de serviço

    [sn_customerservice.service_organization_contributor]

    		 Esta função permite que os usuários criem casos para seu local de negócios. sn_customerservice.case_contributor_creator Local de negócios (com.snc.business_location) Interno e externo
    Tabela 4. Aprovar pedidos
    Função Descrição Plug-in Tipo de usuário
    Aprovador de pedido

    [sn_csm_om.order_approver]

    		 Usuários com esta função podem exibir pedidos do cliente e dados do catálogo de produtos e podem aprovar pedidos do cliente. Eles não podem criar, atualizar ou excluir pedidos.
    Nota:
    Isso requer assinatura do Order Management.
    		 Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) Interno
    Tabela 5. Exibir casos, tarefas de caso e dados do cliente
    Função Descrição Plug-in Tipo de usuário
    Visualizador de pedido de conta

    [sn_csm_om.account_order_viewer]

    		 Esta função fornece acesso somente leitura a pedidos, linhas de pedido e tarefas de pedido. Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) Interno
    Visualizador de local de negócios

    [sn_bus_loc.viewer]

    		 Esta função fornece acesso somente leitura a locais de negócios.
    Nota:
    Esta função fornece acesso irrestrito para exibir todos os locais de negócios, independentemente de outros controles de acesso.
    		 Local de negócios (com.snc.business_location) Interno
    Visualizador de caso

    [sn_customerservice.case_viewer]

    		 Esta função fornece acesso somente leitura a todos os casos. Interno
    Visualizador de tarefa de caso

    [sn_customerservice.case_task_viewer]

    		 Esta função fornece acesso somente leitura a todas as tarefas de caso.
    Nota:
    Quando combinado com a função de visualizador de caso (sn_customerservice.case_viewer), um usuário pode acessar todos os casos de atendimento ao cliente e todas as tarefas de caso.
    		 Interno
    Visualizador de pedidos do consumidor

    [sn_csm_om.consumer_order_viewer]

    		 Esta função fornece acesso somente leitura a pedidos, linhas de pedido e tarefas de pedido. Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) Interno
    Visualizador de dados do cliente

    [sn_customerservice.customer_data_viewer]

    		 Esta função fornece acesso de leitura aos dados do cliente, incluindo dados de conta, consumidor e residência, e as informações incluídas nas listas relacionadas. Interno
    Visualizador da residência

    [sn_csm_household.viewer]

    		 Esta função fornece acesso somente leitura a todas as residências.
    Nota:
    Esta função fornece acesso irrestrito para exibir todas as residências, independentemente do relacionamento ou de outros controles de acesso.
    		 Customer Service Household (com.snc.household) Interno
    Visualizador da organização de serviço

    [sn_service_org.viewer]

    		 Esta função fornece acesso somente leitura a organizações de serviço.
    Nota:
    Esta função fornece acesso irrestrito para exibir todas as organizações de serviço, independentemente de outros controles de acesso.
    		 Organização de serviço (com.snc.service_organization) Interno
    Tabela 6. Exibir e detalhar relatórios e painéis
    Função Descrição Tipo de usuário
    Visualizador do Performance Analytics

    [pa_viewer]

    		 Esta função pode:
    • Exibir Hub de análise.
    • Crie limites e metas para indicadores.
    • Leia, atualize e exclua os limites e as metas que são criados.
    • Exiba widgets de análise de texto em painéis.
    		 Interno
    Tabela 7. Exibir projetos e tarefas de projeto
    Função Descrição Contém as funções Tipo de usuário
    Parte interessada do projeto

    [sn_customerservice.projectstakeholder]

    		 Esta função pode:
    • Exibir todos os projetos.
    • Exibir informações do projeto.
    • Exibir informações da tarefa de projeto.
    		 sn_customerservice.projectstakeholder Interno