Exibir histórico de previsão de Inteligência para tarefas
Exiba detalhes sobre previsões históricas na tabela Resultado da previsão [ml_predictor_results].
A tabela Resultado da previsão inclui entradas para cada resultado de previsão, incluindo o idioma previsto, os valores previstos e reais e a confiança da previsão. Você pode usar os dados nesta tabela para monitorar o desempenho do modelo.
Nota:
Os registros são criados na tabela Resultado da previsão, independentemente do comportamento da previsão do modelo. Isso inclui o comportamento de teste que não adiciona valores de previsão ao caso.
Exibição de dados de previsão
Navegar até para exibir a lista Resultado da previsão.
Usuários com as seguintes funções podem acessar o módulo Histórico :
- Administrador do Task Intelligence [sn_csm_ml_task.ti_admin]
- Gerente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_manager]
O feedback de categorização captura valores quando o status de um caso muda para Encerrado. Ele captura esses valores se:
- A categorização de caso está ativa.
- O valor do campo previsto é diferente do valor do campo de caso.
O feedback de categorização funciona para soluções de categorização de registro e para soluções com e sem anexos. As soluções de categorização de e-mail são treinadas usando dados da tabela E-mail [sys_email]. As soluções de categorização de caso são treinadas usando dados da tabela Caso [sn_customerservice_case] ou de tabelas que estendem a tabela Caso. As soluções de categorização de interação são treinadas usando dados da tabela Interação [interação].
O feedback de categorização é acionado por um fluxo.
- Quando as informações de e-mail são usadas para previsão, os valores de entrada finais permanecem vazios.
- Quando as informações do anexo são usadas para previsão, os sys_ids do anexo não são incluídos nos valores de entrada finais.
O feedback de categorização armazena os seguintes valores na tabela Resultado da previsão:
- Nome do Valor de Saída Previsto
- Nomes dos Valores de Entrada Previstos
- Valor de Saída Previsto
- Valores de Entrada Previstos
- Valor de Entrada Final
- Valor de Saída Final
- Confiança Prevista (porcentagem)
Se os valores de um caso tiverem sido previstos usando uma solução de categorização de e-mail:
- O valor de entrada final permanece em branco porque não é esperado que o agente modifique os valores do e-mail, como assunto e corpo.
- Quando o caso é encerrado, o valor final no valor de saída previsto é armazenado no valor de saída final.
Se os valores de um caso ou interação foram previstos usando uma solução de categorização de registro:
- Os valores dos campos definidos em Nomes dos valores de entrada previstos são armazenados em Valor de entrada final.
- Quando o caso é encerrado, o valor final no valor de saída previsto é armazenado no valor de saída final.