Como instalar Agendamentos via conversação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Instale a aplicação Agendamentos via conversação (sn_va_appt_schedul) se você tiver a função de administrador. A aplicação instala plug-ins e aplicações ServiceNow® Store relacionados caso eles ainda não estejam instalados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Agendamentos via conversação requer os seguintes plug-ins. Certifique-se de que esses plug-ins estejam instalados antes de instalar Agendamentos via conversação.

    Plug-ins da ServiceNow necessários
    Walk-Up for CSM (com.snc.walkup_for_csm)
    Nota:
    Agendamentos via conversação pode ser usado sem o plug-in Walk-Up for CSM. No entanto, o controle personalizado e os blocos de tópico Virtual Agent mostrados em Configurar Agendamentos via conversação. não podem ser usados sem este plug-in.
    Os itens a seguir são instalados com este plug-in:
    • NLU modelo para Agendamentos via conversação.
      Nota:
      Para usar o modelo NLU, você precisa treinar e publicar o modelo. Para obter mais informações, consulte Natural Language Understanding.
    • Virtual Agent Tópicos: Programar um compromisso de balcão de serviços, Reagendar um compromisso de balcão de serviços e Cancelar um compromisso de balcão de serviços.
    • Virtual Agent blocos de tópico: obter local de balcão de serviços e agendamento de balcão de serviços.
    Agendamentos (com.snc.appointment_booking)
    Habilita o recurso de reserva de compromisso para Walk-up Experience.
    Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
    Ativa a plataforma Virtual Agent. Virtual Agent requer licenciamento adicional. Consulte Virtual Agent para obter mais informações.
    Workbench de NLU (com.snc.nlu_studio)
    Habilita a criação de modelos ServiceNow Compreensão da linguagem natural personalizados usados por Virtual Agent.
    Studio (com.glide.dev-studio)
    Usado para adicionar e atualizar arquivos de aplicações.
    Para obter informações sobre a ativação de plug-in, consulte Ativar um plug-in.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Encontre a aplicação Agendamentos via conversação ( sn_va_appt_schedul ) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

      Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    3. Na caixa de diálogo de instalação do aplicativo, revise as dependências do aplicativo.

      Os plug-ins e aplicativos dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se algum plug-in ou aplicativo precisar ser instalado, será necessário fazer isso antes de instalar o Agendamentos via conversação.

    4. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
      Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.
      Importante:
      Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
    5. Selecione Instalar.