Configurar um endereço de e-mail para um produto

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Usuários com a função de administrador do sistema podem configurar um endereço de e-mail que cria um caso para um produto específico.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Crie uma configuração que vincule um produto a um endereço de e-mail específico. Essa configuração é criada na tabela Configuração de canal (sn_customerservice_channel_config).

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Administração > Canais.
    2. Clique em Nova.
    3. Preencha os campos, se for o caso.
      Tabela 1. Formulário Configurações de canal
      Campo Descrição
      Nome O nome da configuração de e-mail.
      Tipo de Canal Este campo exibe o tipo de configuração de e- mail.
      Produto O modelo de produto associado a esta configuração de e-mail.
      Ativo A caixa de seleção para ativar a configuração de e-mail.
      Endereço de e-mail O endereço de e-mail desta configuração. Insira um dos endereços de e-mail de entrada que o administrador do sistema criou usando a aplicação Contas de e-mail.
    4. Clique em Enviar.