A aplicação Targeted Communications fornece a capacidade de criar e enviar artigos e e-mails para clientes internos e externos.

Usuários com as funções de autor de publicações (sn_publications.author) e administrador de publicações (sn_publications.admin) podem usar a aplicação Targeted Communications para criar artigos de publicação e e-mails para funcionários, contatos e contas de clientes e consumidores. Os artigos estão disponíveis para exibição nos portais de autoatendimento e também podem ser enviados como notificações por e-mail.

Cada artigo de publicação inclui conteúdo e uma lista especificada de destinatários. Os artigos também podem incluir notificação por e-mail opcional. As listas de destinatários podem ser criadas dinamicamente usando um construtor de condição para identificar as condições desejadas, executando scripts ou carregando o arquivo manualmente. Os destinatários podem ser adicionados ou removidos de uma lista manualmente e as listas podem ter registros do mesmo tipo gerados dinamicamente e adicionados manualmente.

O processo de publicação de artigos é baseado em fluxos de trabalho e dois fluxos de trabalho padrão são fornecidos: um para publicar artigos instantaneamente e um que requer aprovação antes da publicação. Os administradores de publicação podem atualizar fluxos de trabalho e adicionar usuários com a função de aprovador de publicações (sn_publications.approver) para executar revisões. Autores e administradores podem monitorar publicações e ver quais usuários receberam e visualizaram as informações.

Os contatos do cliente e os consumidores podem exibir publicações fazendo login no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor e clicando no link Publicações no cabeçalho do portal. Os funcionários podem exibir essas publicações navegando até Comunicações Direcionadas > Publicações no navegador de aplicações.