Criar os critérios para uma organização de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Defina os critérios na tabela de critérios da organização de serviço [service_organization_criteria] para que posteriormente você possa associar suas organizações de serviço a um serviço ou seus clientes a uma organização de serviço. Você faz esta tarefa na aplicação Customer Service Management (CSM).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Organizações de serviço > Administração > Critérios da organização de serviço.
    2. Selecione Novo.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Critérios da organização de serviço

      Campo

      Tipo de dados

      Descrição

      Nome

      Cadeia de caracteres

      Nome dos critérios.

      Tabela

      Nome da tabela

      Tabela em que você deve definir os critérios.

      Para estabelecer associações de cliente, você deve selecionar Conta, Consumidorou Residência na lista suspensa no campo Tabela. Da mesma forma, para associar produtos e serviços, você deve escolher Local de negócio interno na lista suspensa no campo Tabela.

      Selecionar Local de negócios ou Organização de serviço na lista suspensa no campo Tabela leva a um erro porque o sistema atualmente não oferece suporte a recursos de execução para locais de negócios externos ao resolver um caso.
      Nota:
      O suporte pode ser estendido a outras tabelas, configurando-as na inclusão de script SOCriteriaTableScript.

      Critérios

      Condições

      Filtro de condição ou consulta que corresponde a uma lista de registros na tabela.
    4. Selecione Enviar.