O Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma contém painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar seus processos de negócios.
Use os widgets
Platform Analytics no painel para visualizar dados ao longo do tempo, analisar seus processos de negócios e identificar áreas de melhoria. Com o
Soluções Análise da plataforma, você pode obter valor do
Performance Analytics para seu aplicativo com o mínimo de configuração. Você sempre pode criar seus próprios objetos.
Importante: Configure e teste Soluções Análise da plataforma em uma instância de não produção antes de habilitá-los na produção.
Para acessar os painéis disponíveis, navegue até e selecione Todos.
Dois
Soluções Análise da plataforma estão disponíveis para
Atendimento ao cliente:
- Atendimento ao cliente (com.snc.pa.customer_service)
- Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)
Nota: Atendimento ao cliente Performance Analytics As soluções são um recurso opcional disponível para o aplicativo Customer Service Management. Para usá-los, sua licença também deve incluir
Performance Analytics. Depois de licenciado, habilite o
Performance Analytics Premium para
Atendimento ao cliente e as soluções
Atendimento ao cliente Performance Analytics nas instâncias em que você deseja aproveitar a funcionalidade aprimorada. Para obter mais informações sobre o licenciamento do
Performance Analytics, consulte
Ativação da assinatura do Performance Analytics.
Solução do Atendimento ao cliente
A solução Atendimento ao cliente adiciona os seguintes recursos.
Nota: Performance Analytics - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) é ativado automaticamente com esta solução.
Grupos em destaque: caso em destaque.
Painéis:
- Agente de atendimento ao cliente
- Gerenciador de Atendimento ao cliente
- Executivo do Atendimento ao cliente
Customer Service Management - Solução avançada
A solução Customer Service Management - Advanced adiciona os seguintes recursos.
Nota: Performance Analytics - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) é ativado automaticamente com esta solução.
Grupos em destaque: caso em destaque.
Painéis:
- Agente do Atendimento ao cliente - Avançado
- Gerenciador de Atendimento ao cliente - Avançado
- Executivo do Atendimento ao cliente - Avançado
Esses painéis têm todas as informações mostradas nos painéis da solução básica do Atendimento ao cliente, mas também contêm indicadores adicionais para os recursos a seguir. Ative todos os plug-ins abaixo para exibir os indicadores adicionais.
- Gestão de problemas graves
- Status da ação de Casos de atendimento ao cliente
- Customer Service with Gestão de solicitações
- Customer Service with Service Management
- Bate-papo do agente
- Advanced Work Assignment para CSM
- Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Advanced Work Assignment
Nota: Para obter mais informações sobre os indicadores do Major Issue Management, consulte
Análisedo Major Issue Management.
A solução Customer Service Management - Advanced também adiciona indicadores adicionais do Service Management ao Hub de análise. Para obter mais informações, consulte Integração do Customer Service Management com análise do Service Management.
Habilitar Performance Analytics para Customer Service Management
Para habilitar o Performance Analytics para Customer Service Management, um usuário com a função de administrador pode navegar até . Clique em Introdução e role até a seção Atendimento ao cliente. A configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração.