Migrar para previsão de 15 minutos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Migre para uma previsão de demanda de 15 minutos que permite que os gerentes exibam a previsão de pessoal do agente em intervalos de 15 minutos no calendário da equipe.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Começando com a versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Por obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Começando com a versão Tokyo, a previsão de 15 minutos é o recurso de previsão padrão. Os clientes existentes podem migrar da previsão de 60 minutos para a previsão de 15 minutos usando o procedimento a seguir.

    Procedimento

    1. Defina o valor da propriedade do sistema sn_agent_forecast.forecast_interval como 15.
      1. Defina o escopo da aplicação como Agent Forecast usando o seletor de aplicações.
      2. Insira sys_properties.list no filtro de navegação e depois abra a propriedade sn_agent_forecast.forecast_interval.
      3. No campo Valor, insira 15.
      4. Clique em Atualizar.
    2. Desative as definições de dados de demonstração existentes.
      1. Navegar até Todos > Otimização da força de trabalho > Previsão de demanda > Definições de coleta de dados.
      2. Defina o valor Ativo das definições de demonstração de Casos atribuídos e Interação de bate-papo criada como falso.
    3. Crie novas definições de coleta de dados, parâmetros de fórmula e configuração de previsão de grupo.

      Para obter mais informações, consulte Configure a coleta de dados para prever a demanda por recursos.

    4. Execute o trabalho sob demanda Collect historical data para coletar dados históricos em um intervalo de 15 minutos.
      1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Trabalhos programados.
      2. Pesquise por Collect historical data e selecione-o.
      3. Clique em Executar agora.
    5. Execute o trabalho programado Forecast resources for future para previsão de pessoal que pode ser exibido no calendário da equipe.
      1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Trabalhos programados.
      2. Pesquise por Forecast resources for future e selecione-o.
      3. Clique em Executar agora.