Configurar as filas do AWA para a função de contato do proxy

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Modifique as filas do Advanced Work Assignment e adicione condições de roteamento que oferecem suporte à função de contato do proxy e ao campo Contato interno no formulário Caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Modifique as seguintes filas do AWA:
    • Para o canal de serviço de caso: casos do Atendimento ao cliente
    • Para o canal de serviço de bate-papo: Atendimento ao cliente

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Advanced Work Assignment > Filas.
    2. Selecione a fila Casos do atendimento ao cliente.
    3. No campo Condição de roteamento do item de trabalho, adicione a seguinte condição OU: O contato interno não está vazio.
    4. Clique em Atualizar.
    5. Selecione a fila do Atendimento ao cliente.
    6. No campo Condição de roteamento do item de trabalho, adicione a seguinte condição OR: Funções is sn_customerservice.proxy_contact.
    7. Clique em Atualizar.