Exibir o componente da faixa de opções Tempo de resolução

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Ative o cartão de experiência ETTR para que você possa exibir o componente da faixa de tempo de resolução em seus espaços do CSM.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O componente da faixa de tempo de resolução está disponível por padrão e pode ser exibido no CSM Agent Workspace e no CSM Configurable Workspace. Você deve ativar o componente no CSM Agent Workspace antes de ativá-lo no CSM Configurable Workspace.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Experiência de espaço > Forms > Configurações da faixa do espaço.
    2. Clique em qualquer registro que tenha o valor de tabela Caso [sn_customerservice_case].
    3. Aumente ou diminua os valores na coluna de largura para tornar a largura total combinada de todos os componentes para 12 ou menos.
      Nota:
      Se o total já exceder 12, diminua os valores dos outros componentes antes de modificar o valor do Cartão de experiência ETTR.
    4. Clique em Cartão de experiência ETTR.
    5. Selecione Ativo.
    6. Na seção de formulário Atributos docomponente da faixa de opções, modifique componentes como o título do cartão e a mensagem de informações, conforme necessário.
      Nota:
      • Você pode ver que o nome da solução é preenchido previamente com o nome padrão.
      • O mesmo procedimento se aplica para ativar o cartão de experiência ETTR no espaço configurável do CSM. Você deve ativar o cartão de experiência ETTR no CSM Agent Workspace antes de ativá-lo no CSM Configurable Workspace. Navegar até Estrutura de experiência do usuário > Definições de configuração da faixa de opções e ativar. A seção Atributos do componente da faixa de opções é não disponível para modificação.