Configurer Prise en charge des litiges par l'agent virtuel dans Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez effectuer la configuration Prise en charge des litiges par l'agent virtuel dans Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO). Cela fournit une expérience conversationnelle à vos clients pour soumettre des litiges de cartes.

    Avant de commencer

    Confirmez que Financial Services Card Operations (sn_bom_credit_card) est installé sur votre instance.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la console Now Assist Admin pour configurer Now Assist pour FSO. Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d’extension et configurer les compétences de l’IA générative. Pour en savoir plus, consultez Now Assist Admin console.
    Remarque :

    Now LLM Service est actuellement le seul fournisseur pour les compétences de cette application Now Assist.

    Procédure

    1. Installez le module d’extension Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO) (sn_fso_gen_ai).
    2. Accédez à la Tout > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités pour accéder à l’onglet Fonctionnalités Now Assist de la Now Assist Admin console.
    3. Sélectionnez le Client > FSO Groupe de workflows.
    4. Dans la section Opérations bancaires, sélectionnez Afficher les détails.

      Prise en charge des litiges par l'agent virtuel se trouve dans le groupe de workflow Customer > FSO, sous la section Banque.

    5. Dans la section Toutes les compétences bancaires disponibles, dans le Prise en charge des litiges par l'agent virtuel panneau des compétences, sélectionnez Expérience conversationnelle.
      L’expérience conversationnelle s’ouvrira dans un nouveau navigateur.

      Sélectionnez Expérience conversationnelle avant d’activer la Prise en charge des litiges par l'agent virtuel compétence.

    6. Entrante Expérience conversationnelle > Compétences Now Assist, activez les rubriques Now Assist.
      Remarque :
      Prise en charge des litiges par l'agent virtuel nécessite Now Assist que les rubriques fonctionnent. Vous pouvez activer les autres compétences de l’expérience conversationnelle si vous le souhaitez.

      Dans cette configuration, vous pouvez également définir l’emplacement d’affichage Agent virtuel , la personnalisation de la fenêtre de messagerie instantanée, l’expérience de messagerie instantanée, etc. Pour plus d'informations, consultez Configuring assistants overview.

    7. Revenez à la fenêtre du navigateur bancaire.
    8. Dans la section Toutes les compétences bancaires disponibles, dans le panneau des compétences, sélectionnez Activer la Prise en charge des litiges par l'agent virtuelcompétence.
      Sélectionnez Activer la compétence pour Prise en charge des litiges par l'agent virtuel l’activer.

    Résultats

    Une fenêtre s’affiche pour confirmer que la Prise en charge des litiges par l'agent virtuel compétence est active pendant Now Assist pour FSO.

    Une fenêtre s’affiche pour confirmer qu’il Prise en charge des litiges par l'agent virtuel est actif.

    Que faire ensuite

    Sélectionnez Configurer l’expérience conversationnelle pour examiner la configuration de Prise en charge des litiges par l'agent virtuel.

    Sélectionnez Retour aux services bancaires pour revenir à la page Compétences bancaires.