Vue d’ensemble du pré-arbitrage et de l’arbitrage
L’intégration du playbook des litiges de cartes avec Visa prend en charge les flux de travail de pré-arbitrage et d’arbitrage. Si un émetteur et un acquéreur ne peuvent pas résoudre un différend, l’une ou l’autre des parties peut initier un pré-arbitrage, qui peut dégénérer en arbitrage. En arbitrage, Visa rend la décision finale.
Remarque :
Dans le playbook, le terme « dépôt de dossier » est utilisé pour désigner la soumission d’un cas d’arbitrage à Visa.
Workflows
Un appel peut également être créé par l’émetteur ou l’acquéreur si l’une des parties n’est pas satisfaite de la décision arbitrale de Visa.
Le pré-arbitrage et l’arbitrage suivent l’un des deux flux de travail suivants :
| Nom du workflow | Catégorie du litige | Initié par |
|---|---|---|
| Workflow d’allocation |
|
Acquéreur |
| Workflow de collaboration |
|
Émetteur |