Configuration de la synthèse des tickets dans Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer l’application de manière à ce que vos agents puissent utiliser les Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO) compétences de synthèse de tickets dans Financial Services l’espace de travail et Interface utilisateur principale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la console Now Assist Admin pour configurer Now Assist pour FSO. Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d’extension et configurer les compétences de l’IA générative. Pour en savoir plus, consultez Now Assist Admin console.

    Le tableau suivant répertorie les compétences de synthèse de tickets auxquelles vous pouvez accéder à partir de la Now Assist Admin console.
    Tableau 1. Fonctionnalités et compétences FSO dans la Now Assist Admin console
    Surface Compétences
    Gestion bancaire Synthèse du ticket de litige
    Assurance Synthèse du ticket de réclamation
    Remarque :

    Now LLM Service est actuellement le seul fournisseur pour les compétences de cette application Now Assist.

    Procédure

    1. Installez le module d’extension Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO) (sn_fso_gen_ai).
    2. Accédez à la Tout > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités pour accéder à l’onglet Fonctionnalités Now Assist de la Now Assist Admin console.
    3. Sélectionnez le Client > FSO Groupe de workflows.
    4. Sur la carte de fonctionnalité associée à la compétence que vous souhaitez activer, sélectionnez Afficher les détails.

      Now Assist pour FSO les compétences de synthèse se trouvent dans le groupe de workflow Customer > FSO. Sélectionnez Afficher les détails pour examiner et activer les compétences.

    5. Dans la section Toutes les compétences disponibles, sélectionnez Activer la compétence pour la compétence que vous souhaitez activer.
    6. Passez en revue les entrées pour la compétence sélectionnée.

      Les champs de la table d’entrée sont en lecture seule.

      Pour en savoir plus sur les entrées de chaque compétence, reportez-vous à la rubrique Entrées de compétences pour Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO).

    7. Après avoir examiné les entrées pour la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
      Pour revenir à une étape précédente, utilisez le bouton Retour.
    8. Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez afficher la compétence.
      • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail.

        Pour les compétences intégrées au produit, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

      • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Turn on the Now Assist panel.

        Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

    9. Une fois que vous avez configuré l’affichage de la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    10. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour finaliser la configuration.

    Résultats

    Un message s’affiche confirmant que la compétence de synthèse a été activée avec succès. Sélectionnez Retour aux opérations bancaires pour revenir à l’écran Compétences bancaires.