Explorer Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)
Avec l’application Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO) , utilisez l’IA générative pour résumer les détails du ticket, comprendre le contexte du ticket et conclure les tickets plus rapidement. Vous pouvez également l’utiliser Prise en charge des litiges par l'agent virtuel comme flux d’admission des litiges, rationalisant ainsi le processus de soumission des litiges de carte pour les titulaires de carte.
Vue d'ensemble de Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)
- Résumez un ticket pour une réclamation d’assurance ou un litige de carte. Cela permet à un agent d’examiner et de comprendre rapidement le contexte du ticket et de résoudre les tickets plus rapidement.
- Utilisez un Agent virtuel chatbot dans le cadre du flux de réception des litiges clients. Les politiques du réseau de cartes et des émetteurs sont intégrées dans la conversation du chatbot, ce qui améliore la qualité des cas de prise en charge des litiges. Les informations sur le litige sont recueillies et déduites des réponses du client et renseignées dans les champs du formulaire de ticket.
Compétences
Le Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO) comprend les compétences suivantes.
- Synthèse du ticket
- Fournit à un agent un résumé d’un ticket de réclamation d’assurance ou d’un ticket de litige de carte, y compris le problème et les mesures prises. Un agent peut générer un résumé d’un ticket pour comprendre le contexte du ticket. Ils peuvent actualiser le résumé afin qu’il comprenne les dernières mises à jour du ticket et publier le résumé dans les notes de travail du ticket.Le résumé du ticket généré s’affiche dans les zones suivantes :
- Assurance : à côté du panneau des détails de la réclamation sur la page récapitulative des réclamations, l’espace de travail des réclamations et la page des détails des réclamations
- Banque : entre le panneau d’informations sur les activités et le ticket
Le résumé comprend les informations que l’agent saisit dans les champs d’enregistrement de ticket répertoriés dans la table suivante.Tableau 1. Champs d’enregistrement et de description de la compétence de ticket Secteur Description de la compétence Champs d'enregistrement Assurance Fournit une compétence personnalisée configurée avec une série de tables connexes pour les tickets de réclamations. Les directives traitent d’un large éventail de cas de réclamations pour tous les secteurs d’activité. La synthèse est disponible au niveau du ticket de base. - Description de l'incident
- Emplacement de l'incident
- Date de l'incident
- Nature de la perte
- Étape
- Affecté à
- Police d'assurance
- Montant total de la réclamation
Gestion bancaire Fournit une compétence personnalisée configurée avec une série de tables connexes pour les tickets de litiges de cartes. Les instructions couvrent une gamme de cas de litiges de cartes dans diverses catégories. - Description brève
- Créées
- Affecté à
- Étape
- Montant du contentieux
- Réseau de cartes
- Catégorie
- Code de motif
- Consommateur
- Compte
- Service
- Produit
- Prise en charge des litiges par l'agent virtuel
- Prise en charge des litiges par l'agent virtuel Améliore l’expérience utilisateur en effectuant l’admission des litiges avec un chatbot. Cela peut rationaliser le processus de soumission des litiges de cartes pour les clients et réduire la charge de travail des agents en direct.
La figure suivante montre l’interaction entre la Agent virtuel rubrique, l’application collecteur de données de formulaire et le Now LLMfichier .
- La Prise en charge des litiges par l'agent virtuel rubrique contient la logique de création d’un ticket de litige et de remplissage du questionnaire de litige en fonction de la conversation. Si la réponse ne peut pas être déterminée à partir des réponses du chat, il présentera une question de manière claire et facile à comprendre à l’utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser la Agent virtuel rubrique dans Prise en charge des litiges par l'agent virtuel.
- Le collecteur de données du formulaire prend le nom de la table et le nom de la vue comme entrée, et passe en revue chaque question du formulaire. Tout en itérant sur les questions, il demande Now LLM si la question reçoit une réponse en fonction de l’historique de la messagerie instantanée. Si on y répond, on passe à la question suivante. Pour plus d'informations, consultez Collecteur de données du formulaire.
- Now LLM permet de déduire les réponses à partir des réponses des clients et de reformuler les questions du questionnaire sur le litige.
Now Assist panneau dans Financial Services Espace de travail
Pour la synthèse des tickets, un agent peut utiliser le panneau dans Financial Services l’espace Now Assist de travail. Cela permet à un agent de demander un résumé de ticket dans une interface conversationnelle. Pour en savoir plus sur le panneau Now Assist, consultez Now Assist panel.
Gestion des données sensibles
Les informations permettant une identification personnelle et d’autres données sensibles peuvent être masquées afin qu’elles n’apparaissent pas dans les invites de l’IA générative. Le texte d’espace réservé est envoyé avec l’invite à la place, et ce texte d’espace réservé est remplacé par le texte d’origine une fois la réponse reçue. Ce masquage bidirectionnel garantit que vos utilisateurs voient les valeurs correctes, mais Now LLM Service qu’ils ne sont pas exposés à des informations sensibles. Pour plus d'informations, consultez .