Soumettre un ticket de litige auprès de Prise en charge des litiges par l'agent virtuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez un nouveau ticket de litige à l’aide de la compétence de l’application Prise en charge des litiges par l'agent virtuelNow Assist pour Opérations des services financiers (FSO) . Les clients peuvent interagir avec un Agent virtuel chat, qui recueille et déduit des détails à partir des réponses des clients.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Procédure

    1. Lancez une conversation de messagerie instantanée en Prise en charge des litiges par l'agent virtuel sélectionnant la bulle de messagerie instantanée.
    2. Dans la fenêtre de messagerie instantanée, sélectionnez Afficher toutes mes options.
      Sélectionnez Afficher toutes mes options lorsque la fenêtre de messagerie instantanée s’affiche.
    3. Dans la liste des rubriques, sélectionnez Signaler un litige.

      Dans la liste des rubriques, sélectionnez Signaler un litige.

      Un nouveau ticket de litige est créé pour capturer les réponses du client.

    4. Pose Agent virtuel des questions à l’utilisateur pour déterminer le type de litige et les questions suivantes du questionnaire sur les litiges pour ce type particulier de litige.

      Prise en charge des litiges par l'agent virtuel invite le client à fournir des informations, et le client saisit les informations avec des réponses texte ou en sélectionnant des options. Le client peut également répondre aux questions en sélectionnant les options présentées par Prise en charge des litiges par l'agent virtuel.

      Prise en charge des litiges par l'agent virtuel Reformule les questions du questionnaire sur le litige dans un format conversationnel.

      Le ticket de litige est renseigné avec les informations issues des réponses de l’utilisateur. Prise en charge des litiges par l'agent virtuel déduit les informations des réponses pour remplir d’autres champs si nécessaire.

    5. Lorsque la clause de non-responsabilité pour la soumission du litige est présentée, sélectionnez Oui pour accepter.
      Si Non est sélectionné plusieurs fois, l’utilisateur est redirigé vers un agent actif.

    Résultats

    Prise en charge des litiges par l'agent virtuel crée un ticket de service de litiges de cartes et présente au client un lien de référence.

    Le client se voit présenter un numéro de ticket à la fin du processus de soumission du litige.

    Un processeur de litige de carte peut accéder à l’enregistrement et examiner ses détails dans l’espace de travail.