Configurer les types de demande
Vous pouvez examiner les types de demande disponibles et configurer ceux dont vous avez besoin afin que vos agents puissent créer des tickets pour ces types de demande à la fois depuis la plateforme et Espace de travail l’interface utilisateur.
- Intercepteurs pour la création d’un ticket à partir de l’interface utilisateur de la plateforme.
L’interface utilisateur de la plateforme comprend des intercepteurs permettant de créer un ticket. Ces intercepteurs offrent différents types de demandes que les agents peuvent choisir lors de la création d’un ticket. Une fois qu’un agent sélectionne un type de demande, l’intercepteur ouvre automatiquement la vue de formulaire correspondante. La sélection de l’agent s’affiche ensuite dans le champ de type de demande du formulaire. Par exemple, si un agent sélectionne un ticket de demande de paiement, son choix sera reflété dans le champ Type de demande .
- Service produit Sélectionnez la version du sélecteur de type de ticket pour créer un ticket à partir de l’interface Espace de travail utilisateur.
Dans l’interface Espace de travail utilisateur, les agents peuvent utiliser la version sélectionnée du Product Service du sélecteur de type de ticket pour choisir le type de ticket ou le service approprié lors de la création d’un ticket. En sélectionnant parmi une liste de types de tickets ou de services disponibles, les agents peuvent créer efficacement le ticket approprié pour un contact ou un consommateur. Pour en savoir plus sur la façon dont le sélecteur de type de ticket habilite les agents du service clientèle, reportez-vous à la section Product Service select version of the case type selector.