Une définition de service décrit un service qu’une institution financière propose pour prendre en charge un produit qu’elle vend. Les définitions de services fonctionnent avec les types de tickets pour fournir différents types de demandes de support et des processus de demande et d’exécution uniques. Dans FSO, une liste d’exemple de définitions de service est préconfigurée pour chaque produit et secteur d’activité.

Une définition de service est créée pour chacun des services proposés par une institution financière. Les agents peuvent rapidement utiliser les services prédéfinis pour créer des tickets et des tâches de ticket du type adapté aux problèmes et demandes des clients.

Utilisez des définitions de service lors de l’ajout d’un nouveau cas d’utilisation dans un domaine qui a déjà un type de ticket et qui est pour un profil existant. Dans ce cas, les définitions de service permettent un développement plus rapide de nouveaux cas d’utilisation.

Un groupe de définitions de services définit l’ensemble de services pour un type de produit/ticket donné. Si les prestataires sont les mêmes, de nombreux services différents peuvent être associés au même ticket.

Les définitions de service prédéfinies dans FSO ont des workflows associés qui se trouvent au-dessus de chaque type de ticket.

Chaque définition de service dispose d’un workflow/playbook, d’attributs et de formulaires uniques. Ils peuvent être demandés (via un agent ou un client) ou déclenchés à partir d’un système backend. Les définitions de service facilitent la configuration des workflows et l’extensibilité à des services supplémentaires avec des vues, des éléments de catalogue, des attributs de données, des flux, des SLA et des politiques d’interface utilisateur.

Les définitions de services peuvent également être regroupées en catégories de services. Les catégories de services facilitent la navigation et contrôlent l’accès des utilisateurs autorisés.