Utiliser Intelligent Servicing for Fraud
Découvrez comment les agents et les gestionnaires de fraudes utilisent l’application pour initier, enquêter et résoudre des Intelligent Servicing for Fraud tickets de fraude.
Workflow général pour un ticket de fraude
Les employés des succursales et les agents de lutte contre la fraude utilisent la personnalisation Espace de travail pour traiter tous les aspects de leurs tickets de fraude. Espace de travail permet aux agents d’effectuer les tâches suivantes :
- surveiller leur charge de travail et leurs performances ;
- Se concentrer sur les éléments à priorité élevée
- Naviguer entre les tâches
Lorsqu’un ticket de fraude est signalé par un client ou un système de détection de fraude externe, un agent de fraude lance un ticket et met à jour les détails de la transaction. Ce processus, qui déclenche un workflow pour la transaction, est effectué à l’aide d’un playbook de ticket. Tout au long du workflow, un agent de fraude traite les alertes, enquête sur le ticket et met à jour les états des tâches associées à la mise à jour du ticket. En fonction des mises à jour des tâches, un workflow peut avoir des tâches supplémentaires ou moins nombreuses.
Lancement d’un ticket de fraude
Un cas de fraude peut être lancé comme suit :
- Un ticket d’alerte de fraude est marqué par un système de détection des fraudes externe.
- Un cas de fraude est signalé par un client ou par une source externe telle qu’un organisme d’application de la loi ou un organisme de réglementation.
Affectation et résolution des cas de fraude
- Les agents et gestionnaires de fraudes peuvent utiliser un ticket de fraude pour suivre le cycle de vie d’une alerte de fraude et les tâches associées à la demande.
- L’application Intelligent Servicing for Fraud comprend deux exemples de définitions de service qui ont des valeurs prédéfinies que l’agent et le gestionnaire de fraude peuvent utiliser. Les définitions du service de type de fraude sont les suivantes :
- Fraude à la carte par alerte : Un agent de fraude peut mettre à jour l’état des transactions soupçonnées d’être frauduleuses en interagissant avec les clients.
- Fraude à la carte : Un agent frauduleux peut enquêter sur un cas frauduleux signalé par un client ou provenant de sources externes telles qu’un organisme d’application de la loi ou des organismes de réglementation.