Tableau de bord des opérations de prêt personnel
Avec le tableau de Financial Services Personal Loan Operations bord, vous pouvez avoir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les tickets de prêt personnel. Vous pouvez surveiller l’état des dossiers de prêt, afficher les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique.
À tout moment que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets ouverts, des nouveaux tickets et les délais de clôture moyens des tickets de prêt. Ce tableau de bord est automatiquement activé lorsque vous installez l’application Financial Services Personal Loan Operations .
Rôles Now Platform requis
- sn_bom_loan.b2c_manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_bom_loan.b2c_admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de bord Financial Services Personal Loan Operations
Pour accéder au tableau de Financial Services Personal Loan Operations bord, accédez à (
Vous pouvez également accéder à .
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Platform Analytics Espace de travailfichier . Pour plus d’informations sur le , voir Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.
Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page existante du tableau de bord de l’interface utilisateur principale en accédant à .
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Gestionnaire de prêts | Doit obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets de prêt personnel et effectuer les tâches suivantes :
|
| Administrateur de prêt | Doit pouvoir personnaliser les vues. |
Indicateurs
- % de tickets ouverts avec violation de SLA
- Pourcentage de tickets ouverts qui ont violé un SLA un jour donné. Le score est calculé selon la formule suivante :
[[Number of open cases with breached SLAs] / [Number of open cases]] * 100 - # moyen de tickets ouverts par agent
- Nombre moyen de tickets ouverts pour un agent un jour donné. Le score est calculé selon la formule suivante :
[[Number of open cases] / [Number of agents]] - Âge moyen des tickets ouverts
- Répartition du score et tendance des tickets ouverts par âge en jours. Le score de chaque service est calculé en fonction de la formule suivante :
[[Summed age of open cases] / [Number of open cases]] / 24 - Nombre de nouveaux tickets
- Répartition des nouveaux tickets par service, agent ou groupe d’agents au cours des sept derniers jours. Les données des affaires sont collectées à partir de la table [sn_bom_loan_service].
- Délai moyen de clôture des tickets
- Répartition du délai moyen de clôture en jours des tickets par service, agent ou groupe d’affectation au cours des sept derniers jours. Le score est calculé selon la formule suivante :
[[Summed Duration of Closed Cases] / [Number of Closed Cases]] / 24
Répartitions
- Agent
- Groupe d'agents
- Groupe d'affectation
- Âge
- Service