Now Assist 질의응답 Genius 결과

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 02월 24일
  • 읽기5분

    • Now Assist Q&A Genius 결과는 를 Now LLM 서비스 사용하여 검색의 서비스 포털, 가상 에이전트, 직원 센터및 전역 지식 문서 결과에서 간결하고 실행 가능한 답변을 생성합니다.

    Now Assist Q&A Genius 결과 개요

    Now Assist Q&A Genius 결과는 검색에서 가장 관련성이 높은 지식 문서를 문서의 HTML 필드에서 답변 스니펫을 생성하는 로 Now LLM 서비스보냅니다.

    각 Now Assist Q&A Genius 결과 답변 카드에는 생성된 답변 스니펫을 최대 3개까지 표시할 수 있습니다. 참조를 위해 답변 카드에는 소스 지식 문서를 보기 위해 선택할 수 있는 링크도 포함되어 있습니다.

    다음 예는 지식 문서를 요약하는 스니펫이 포함된 Genius 결과 답변 카드를 보여줍니다 Now Assist Q&A . 전체 지식 문서를 보려면 답변 카드의 문서 작업 보기 링크를 선택합니다.
    그림 1. 샘플 Now Assist Q&A 답변 카드
    Now Assist Q&A 생성된 답변 배너, 지식 문서 요약 스니펫, 소스 지식 문서 제목, 문서 작업 링크 보기, 정보 링크, 좋아요/싫어요 피드백 링크를 보여주는 답변 카드.
    주:
    Now Assist Q&A Genius 결과 답변은 자동으로 생성되기 때문에 정확성을 검토하는 것이 좋습니다. 생성된 답변이 정확하면 좋아요 아이콘(좋아요 아이콘. )을 선택하고, 그렇지 않으면 싫어요 아이콘(싫어요 아이콘)을 선택하여 답변에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 귀하의 피드백은 이 Genius Result 구성의 향후 버전을 개선하는 데 도움이 됩니다 ServiceNow .

    Now Assist Q&A Genius 결과 시맨틱 벡터 검색 및 레거시 키워드 검색을 사용하여 검색 쿼리의 의미 및 의도와 가장 일치하는 지식 문서를 찾습니다. 시맨틱 벡터 검색에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 에서 시맨틱 벡터 검색 AI 검색.

    Now Assist Q&A Genius 결과 구성은 기본 시스템의 원래 Q&A Genius 결과 구성을 대체합니다. 기본 시스템의 Q&A Genius 결과 구성은 를 Now LLM 서비스사용하는 대신 내부 루틴을 사용하여 지식 문서에서 답변을 추출합니다. 기본 시스템의 Q&A Genius 결과 구성에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Q&A Genius 결과.

    Now Assist Q&A Genius 결과

    설정 모듈을 사용하여 AI 검색Now Assist 포털 및 모바일 애플리케이션에서 Genius 결과를 AI 검색 활성화할 Now Assist Q&A 수 있습니다. 이 절차에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 AI 검색 포털 및 모바일 애플리케이션에서 Genius 결과 활성화 Now Assist.

    전역 검색에서 Genius 결과를 사용하려면 Now Assist Q&A 애플리케이션에서 Genius 결과 구성을 AI 검색 for 넥스트 경험 활성화할 Now Assist Q&A 수 있습니다. 이 절차에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Q&A Genius 결과 사용 Now Assist.

    제한

    기본적으로 Now Assist Q&A Genius 결과는 영어 검색만 지원합니다. 관리자는 를 활성화 동적 변환하여 다른 언어에 대한 지원을 활성화할 수 있습니다. 컨텐츠 및 답변이 번역되는 방식에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 동적 변환 Q Now Assist &A Genius 결과. 동적 변환에 대한 자세한 내용은 동적 변환 문서를 참조하십시오.

    결과 개선 규칙에 의해 승격되거나 승격된 지식 문서는 Genius 결과로 나타날 Now Assist Q&A 가능성이 높지만 반드시 표시되지는 않습니다.
    주:
    Knowledge 검색 속성 설정은 Genius 결과에 영향을 주지 Now Assist Q&A 않습니다. 이러한 설정에 대한 자세한 내용은 지식 검색 속성을 참조하십시오.

    외부 콘텐츠 커넥터 ServiceNow® Store 애플리케이션이 설치되어 Now Assist Q&A 있는 경우 Genius 결과는 답변을 생성할 때 외부 콘텐츠 소스 시스템에서 검색된 검색 결과를 제외합니다.

    Q&A에 대한 답변 스니펫 작성 Now Assist Q&A 용 Genius 결과

    AI 검색 는 를 Now LLM 서비스 사용하여 지식 문서 기록의 HTML 필드에서 각 Now Assist Q&A 답변 스니펫을 생성합니다. 각 Now Assist Q&A 답변 카드에는 최대 3개의 스니펫이 포함될 수 있습니다. 이러한 스니펫은 모두 동일한 소스 문서 또는 다른 소스 문서에서 생성될 수 있습니다.

    Now LLM 서비스 는 답변 스니펫에 Now Assist Q&A 포함할 지식 문서 텍스트의 요소를 자동으로 결정합니다. 이 동작에 대한 조건은 구성할 수 없습니다.

    Now LLM 서비스 지식 문서의 텍스트 필드에서 컨텐츠를 요약하고 추상화합니다. Genius 결과 답안 카드에 표시되는 Now Assist Q&A 답안 스니펫이 소스 기록에 단어 단위로 존재하지 않을 수 있습니다.

    콘텐츠 검색과 콘텐츠 Now LLM 서비스 검색은 모두 AI 검색 지속적으로 개선되고 있으므로 Now Assist Q&A 특정 쿼리에 대한 결과는 시간이 지남에 따라 달라질 수 있습니다. 의 Now LLM 서비스 결과는 비결정적이므로 기본 시스템의 Q&A Genius 결과에 비해 더 높은 답변 변동성을 예상해야 합니다.

    다른 검색 기능과의 상호작용

    다음 표에서는 Genius 결과와 다른 검색 기능 간의 Now Assist Q&A 상호 작용에 대해 설명합니다.

    기능 Genius 결과와의 Now Assist Q&A 상호작용
    결과 개선 규칙

    검색 쿼리 AI 검색 에 대한 Q&A Genius 결과 답변을 계산할 Now Assist 때 결과 개선 규칙을 정상적으로 적용합니다.

    결과는 다음과 같이 결과 개선 규칙의 작업에 따라 달라집니다.
    • block: Now Assist Q&A Genius 결과는 차단된 기록에서 답변을 생성하지 않습니다.
    • boost 또는 promote: Q&A Genius 결과 답변을 생성할 Now Assist 때 부스트 및 승격된 기록이 사용될 가능성이 더 높습니다.
    스톱 워드

    Now Assist Q&A Genius 결과는 스톱 워드를 지원하지 않는 의미 체계 벡터 검색과 키워드 기반 검색을 혼합하여 사용합니다. AI 검색 키워드 기반 검색에서 스톱 워드만 제거하므로 Now Assist Q&A Genius 결과 답변은 스톱 워드 설정을 반영하지 않을 수 있습니다.
    동의어

    Now Assist Q&A Genius 결과는 동의어를 지원하지 않는 의미 체계 벡터 검색과 키워드 기반 검색을 혼합하여 사용합니다. AI 검색 키워드 기반 검색에서 동의어를 확장하므로 동의어의 관련성이 향상될 가능성이 높습니다. Now Assist Q&A Genius Result 답변입니다.
    오타 처리

    검색 쿼리 AI 검색 에 대한 Genius Result 대답을 계산할 Now Assist Q&A 때 쿼리에서 맞춤법이 틀린 용어를 수정합니다.