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sourceDocument: 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/platform-administration

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    - yokohama

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    - 요코하마 ServiceNow AI 플랫폼 관리

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    - Platform


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# 전역으로 검색 가능한 지식 문서 구성

# 전역으로 검색 가능한 지식 문서 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 02월 04일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

어떠한 언어로든 검색할 수 있도록 만들고자 하는 지식 문서에 대해 인코딩된 쿼리를 정의합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: ais_admin

## 이 태스크 정보

기본적으로 AI 검색 사용자의 Now Platform® 세션 언어로 된 번역된 컨텐츠 기록(예: 지식 문서)만 일치합니다. 예를 들어, 스페인어 사용자 세션에서 검색하는 사용자는 스페인어 지식 문서만 일치시킵니다. 이 제한에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [번역된 콘텐츠 검색](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k2ltZjrWyVn2ORqlCf_J6Q "번역된 필드와 문서를 검색하는 방법을 AI 검색 이해합니다.").  
주:  
전역 폴백 로캘을 구성한 경우 검색을 통해 해당 로캘의 언어와 사용자의 세션 언어로 번역된 컨텐츠 기록을 일치시킬 수 있습니다. 이 접근 방식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [번역된 컨텐츠에 대한 전역 폴백 로캘 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ymEhnBA4vVaPTok__J09PQ "번역된 문서와 사용자의 세션 언어뿐만 아니라 전역 폴백 로케일의 언어와 일치하도록 구성 AI 검색 합니다.").  
사용자가 모든 언어로 지식 문서를 검색할 수 있도록 하려면 인코딩된 쿼리를 시스템 속성의 glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledge 값으로 정의할 수 있습니다. 이 쿼리와 일치하는 기록은 전역적으로 검색할 수 있습니다. 즉, 일반 언어 필터를 무시하고 검색 언어에 관계없이 일치시킬 수 있습니다. 예를 들어, 독일어 사용자 세션에서 검색하는 사용자는 인코딩된 쿼리와 일치하는 한 영어 또는 일본어 지식 문서를 일치시킬 수 있습니다.그림 1. 전역으로 검색 가능한 문서가 포함된 검색 결과 언어 ![사용자 세션 언어와 * 모든 언어로 전역적으로 검색 가능한 문서를 보여주는 다이어그램입니다.]()  
주:  
인코딩된 쿼리에 대한 지식 문서 쿼리 문자열을 생성하려면 다음으로 이동할 수 있습니다. 모두지식문서모두 필터를 [통해 인코딩된 쿼리 문자열 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_GenEncodQueryStringFilter&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)에 있는 단계를 따릅니다. 인코딩된 쿼리 구문 및 연산자에 대한 설명은 인[코딩된 쿼리 문자열](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EncodedQueryStrings&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) 및 [필터 및 쿼리에 사용할 수 있는 연산자를 참조하세요.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_OpAvailableFiltersQueries&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)

## 프로시저

1. 시스템 속성 \[sys_properties\] 테이블의 목록 뷰로 이동합니다.
   1. 모두를 선택합니다.
   2. 필터 필드에 <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>를 입력합니다.
   3. Enter 키를 누릅니다.
   {#configure-global-srch-kb-articles__substeps_htg_ff5_b1c}
2. 시스템 속성 기록을 glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledge 엽니다.
3. 값 필드에 전역에서 검색할 수 있도록 하려는 지식 문서를 지정하는 필터 식을 입력합니다.
4. 업데이트를 선택합니다.

## 결과

인코딩된 쿼리와 일치하는 지식 문서는 모든 언어의 사용자 검색 결과로 반환될 수 있습니다.

## 이메일 범주의 지식 문서를 전역적으로 검색할 수 있도록 설정 {#configure-global-srch-kb-articles__example_bdg_jm3_kvb}

다음은 이메일 범주의 지식 문서를 전역에서 검색할 수 있도록 인코딩된 쿼리 <kbd class="ph userinput">kb_category=5681bf8bff0221009b20ffffffffff95</kbd> 를 정의하는 예입니다.
그림 2. 지식 문서에 대한 이메일 범주 인코딩된 쿼리